1在线软件

以企业管理需求为基础，以IT技术为支撑，为企业提供数据信息的综合管理办法。随着科学技术的发展，越来越多的管理软件出现在公众的面前，供企业使用。

除了上述类别外，还有一类在线企业管理软件，提供完整的企业信息管理软件的功能，利用浏览器直接登录使用，这样的在线企业管理软件是一种充分利用社会资源的一种模式，也是大量减少企业维护成本的一种途径，改变了卖软件的模式，让软件行业从原来的卖软件转变成为提供软件服务，是行业的发展趋势。使用在线管理软件提高了获取信息的自由度，更加提升了效率。销售人员可以在客户现场查询企业的库存情况，总经理可以在出差的时候，实时查询企业的经营情况，大大的解放了企业的管理瓶颈，改变了工作方式，目前有大量的在线管理软件正在蓬勃发展，代表了行业的方向。在线企业管理软件让管理者和员工更加明确企业的目标、自己的目标，工作卓有成效。

在线管理软件提供了采购管理、销售管理、生产管理、财务管理、客户关系管理、协同管理、仓库管理、连锁门店管理、企业即时通讯、目标管理、层级管理、知识管理、常用工具等等一系列的管理系统，并采用SaaS模式，用户无需购买软硬件、在线注册即可使用，满意后再按需租用。零周期、低投入、*。数据安全：多重软硬件保护，所有数据*丢失，签订用户保密协议。更有在线管理软件有提供免费的机会，是创业型企业发展过程中的得力助手。目前比较成熟的在线管理系统有用友、金蝶、佳立信、数尖等等软件公司提供产品，具有较强的成熟度和客户信任度。

在线管理软件的选择需要考虑以下几点：

1、该软件是不是简单实用，操作简单，功能使用，这样有利于员工的及时掌握。

2、该软件的数据安全管理是不是周密。目前绝大部分的在线企业管理软件都提供了在线实时备份的功能，所以数据安全性更加好。

3、因为在线管理软件是租赁收费的，那么如果停租后能不能继续查询数据成了很严重的问题，企业不能因为该软件不适合企业的发展停用该软件后还需要支付租用费。因此，有没有一个方式保留免费查询的权利，以利于数据的延续性就成了很关键的部分。

4、有没有后续的更新，在线软件有一个特点，免升级费、免空间费、免服务费、不限数据储存。如果有额外的要求，都不是理想的选择。

2互联网管理

管理软件正面临着互联网、云的冲击。同时互联网、电子商务更务实更成熟，这种发展对管理软件的影响和冲击也体现在，企业管理内外有别。尤其是移动互联网的发展，对管理软件的及时性提出了挑战。要求企业时间快速反应，企业决策者要在时间掌握信息和数据（财务、生产、材料等等）。现在企业对商业数据的抓取、整合配给和应用的要求更高。过去，是结果，现在是即时性以及互动性。 [1] 

随着产品平台化、应用碎片化时代的到来，产品更新、发版的速度更快，新技术应用于产品的周期更短，对产品服务化进程也有了新的变化。区别于传统的系统运维服务，而是专注于产品本身的更新和新技术的运用。企业信息化的过程是持续的，需要产生的效果也是持续和不断更新的，这对于产品服务化，将产品与服务相融合，就有了很好的落脚点，也更适应企业的需求和企业信息化的进阶。 

3餐饮应用

管理软件餐饮行业的信息化。电脑点菜就是信息化了吗?对很多餐饮企业，尤其是中餐企业来说实现点餐、收银、厨房、采购、经营等管理的信息化，是企业突破传统家族式管理实现规模化跃升的一条必经之路。

我国饮食文化源远流长、餐饮业发达，是国民经济快速增长的重要支撑之一。在2011年5月6日举行的“全国餐饮企业成长扶持计划”上，某业内人士指出，与国外众多跨国餐饮*相比，中国的餐饮企业还很弱小，还需要通过提升现代化管理手段做大做强。

4软件安全

在使用软件时，企业注重的是软件的安全、稳定，因为它直接影响着数据的保密性，那么，软件安全方面，企业应该注意哪些问题，下面以新航企业管理软件为例说明。

权限设定

企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。

数据备份

可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份近的备份文件就可还原恢复所有数据。

安全控制

使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄mi，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。

5整合趋势

提到协同管理软件，更多的是指协同OA产品，而随着企业信息化需求的逐步扩展升级，协同管理也在向着全程全业务线的整合管理进行延展。某些ERP软件通过与和OA 系统的整合，利用OA 强大的工作流定制特性，很好解决了传统ERP系统存在的顽疾，这种平台式综合协同办公系统可以适应企业快速发展、工作流不断变化的需要。当流程改变只需修改配置项目，即可快速实现原本需要专业开发才能实现的应用，流程表单结合可以对接企业各类业务需求，围绕“项目管理+流程管理+知识管理”理念，采用门户技术实现业务流紧密集成，达到界面统yi、流程统一、账户统一、数据统一的应用效果。各种信息数据通过综合门户呈现，有效提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务，管理范围兼容企业所有经营业务、办公业务、以及企业间协同商务等，对企业内部预算、公文信息、核查审批等动态监控，在更广范围内、不同时间跨度上发挥大管理效用，节省客户资源，进一步提升了企业量化管理的能力。

OA软件

OA管理软件毫无疑问是当前市场上发展快的企业管理软件，它面向企业的管理信息化，在规范办公流程，提升办公效率方面起到了非常明显的作用。

OA管理软件包含的功能非常多，如华天动力OA软件就包括收文发文、信息公告、流程审批、人力资源、会议管理、资产管理、内部论坛、文件共享、即时通讯、办公用品等等，甚至包含客户管理、项目管理、档案管理、合同管理、预决算管理等等一系列独立软件的功能。

同时，OA管理软件的三大核心技术，并称之为协同软件发展的三驾马车，它们自下而上依次为：协同平台、工作流、智能报表。

6应用问题

在新经济时代，企业的商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，上、下游伙伴联系越来越紧密，而地理位置却分散在全球各地，并处于不同的时区。与此同时企业是否能够及时掌握外部市场环境与社会环境的各种变化，及时了解影响组织内部工作效率的各项因素，并通过快速调整组织结构、工作模式与处理流程、市场技术与产品策略、合作与联盟方式等已成为衡量一家企业的竞争力的重要指标。而企业敏捷性的提升从企业中每一个团队和每一个人都能够顺畅自如地沟通、协作，也能实时共享各种信息、关系资源开始，这样企业需要一种的“沟通协作”系统，来有效地管理建立在人和团队基础上的交流与互动，地整合和优化企业的所有信息资源，更灵活地调整流程，以终达到管理并提升企业核心竞争力的目的。这就是说企业必须选择一种适合他们自己的协同软件。

近几年来因为组织对协同的需求，协同软件市场一直保持着高速增长，经过多年的市场涤荡，市场上现存的厂商仍有数百家之多，厂商进入与进出比较频繁，困扰协同软件市场发展的有三大问题：

软件优化

首先管理因时而变，不断完善,如何适应这种变化? 企业的商业生态环境是瞬息万变的，企业想在激烈的竞争环境下生存与成长就要不断审时度势优化与改进，协同软件作为管理软件的基础软件需要适应管理不断变化的需要，另外不同于业务管理软件所管理的业务模式的相对固定，协同应用在组织应用中具有很大的弹性,其变化性很大。

其次应用对象跨度很大，如何适应不同的应用对象? 有组织的地方就会存在协同，协同软件是所有管理软件中应用面广的软件，各个组织的管理千差万别。

如何解决管理变化，解决各单位差异化的需求,使用户享受、持续、稳定的产品式服务是个难题。

培训问题

协同软件经过多年的发展其功能应用不断扩展，重要性越来越高，应用范围也越来越广，从早的单个人的应用，到部门级的应用，到单位级的应用，到向跨单位应用发展。

从企业应用的角度看，对内是员工之间的协作，对外是与上下游伙伴的协同，甚至与客户的协同，企业想要更快的反应速度，更好的工作质量和结果需要依赖的是以企业为中心的整体上下游生态链的协作的速度，这就是为什么很多企业构筑信息化建设时把上下游厂商作为信息化建设的一部分，帮助他们共同进行信息化建设。

由于协同办公系统应用广度，和应用人员的层次高低不齐，跨地区等，如何培训是协同软件实施面临的难题，这个问题决定了系统是否能够快速推广起来，决定了人们是否抵触新办公模式等，是影响系统是否成功应用的重要因素之一。

整合问题在信息技术快速发展的今天，每个组织或是团体都已经离不开各种信息系统的支持，协同软件、门户网zhan、ERP、CRM、HR、财务、电子邮件、视频会议等，投资越来越大，系统越建越多。用户逐渐发现自己在日常工作中经常要面对十几个密码和登录窗口，很多人只好统一用一个密码，也不定期更换，给系统安全带来很大隐患。更重要的是，这些系统中积累的信息化资源都被孤立起来，无法被充分利用实现有效协同。

从用户角度来看，用户对于协同的应用需求越来越需要一站式的套装软件，这种软件应该能够为用户带来大的便利。这种趋势表明，用户关注的是整体应用，而不是具体单个的应用工具。

因此，有效整合这些陆续建设的不同技术架构、不同平台的信息系统已经成为现阶段信息化建设的主要目标之一。

协同平台软件正朝着企业应用门户的方向发展，协同平台是否能满足用户多业务系统整合，协同应用等需求，是否具有整合、利用多种业务系统技术的能力，将决定整个协同产业的市场规模和发展方向。

从协同市场的发展趋势来看，将来协同软件平台会成为企业基础的IT架构平台，是企业信息化的主板，未来各种企业级应用软件将越来越多地在协同平台上通过各种插槽来接入与开发，协同软件将成为企业应用的枢纽，这是一个必然趋势。协同软件是否灵活、开放、标准、具有丰富接口将决定着其是否能够承担得了作为企业信息化的主板的这副重任，另外由于各种被整合系统的非标准，真正做到像计算机插槽一样，一个新的应用系统能够很方便的接入，需要行业标准，这就对协同软件厂商提出了较高要求，随着用户要求越来越高，协同市场将呈现出百花齐放到几枝独秀的趋势。

设计理念

针对协同办公软件应用遇到的三大问题，采用如下设计理念设计产品，为用户提供的不仅是一个协同办公软件，更是一个易用的协同整合平台。

平台化设计

市场上的协同软件项目合作方式有项目化方式、产品化方式、平台化方式。项目化方式虽然能*响应用户需求，但是开发周期太长，质量不稳定，不可平滑升级等不足。产品化方式由于产品功能模块功能固定，适应面比较窄，难以满足用户不断增加的需求，解决不了“随需应变”问题，存在一定的局限性。市场上对于“协同平台”定义是不尽相同的，不少开发商提出的协同平台是指可供研发人员开发协同应用的平台，这种项目风险很大、工作量很大、失败的可能性也很大；用户需要的是开发商提供一个软件平台，在开发商对应用的理解基础上使用平台快速傻瓜式构建其应用。

易用性设计

易用性的设计体现在产品设计的每一个细节，是一个不太容易考量的指标，需要用户对系统的体验与感悟。ezOFFICE在易用性设计方面的指导思想是让用户少记东西、少操作、简洁、容易理解，同时遵循时间管理要求，帮助用户对事情进行分类处理等；在体系方面设立易用性测试小组等确保产品的易用性；面向前台用户，“做不需要培训的软件”是我们一贯的追求。

整合性设计

整合性体现在产品的接口、可配置等方面，ezOFFICE在产品设计中部署有大量的接口，如自定义门户预留接口允许用户快速开发业务模块接入到系统门户中，工作流程预留接口实现与业务系统的整合，与AD域目录用户管理整合，预留组织管理、用户管理web service供与人事系统信息互动，产品采用插件式设计思想，可方便的更换短信接入，通过配置切换各种外部档案系统整合等等。

移动OA

移动互联网时代，移动OA也渐渐成为一种趋势，打破时空管理的束缚，建立一套随时、随地、随手的信息管理系统，使得公司的管理者不管在哪儿都能方便的和单位内部联系，让协同办公有了极大的突破。企业更需要随时随地了解信息、使用信息，以便更好地决策与管理，移动OA可谓应运而生。

与传统OA相比，移动OA有着很大的不同。那是因为，PC主要的操作系统是Windows，而移动OA的手机操作系统非常*，主流的有 iphone、安卓、塞班等；还有多种访问模式，现如今PC主流的就是通过浏览器来访问，但是手机跟PC的操作模式还是有一些差别的，一些系统通过浏览器来访问，还有很多系统是通过客户端形式。

2011年，各大OA厂商纷纷推出自己的移动OA产品。

7BPM软件

BPM介绍

Business Process Mamagement （BPM） ,即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨平台、跨合作伙伴与客户的企业运作。

BPM投资

成功项目中78%的企业获得内部报酬高于15%，更有甚者达到100%甚至360%.

--Gartner

直接回报：

节约30%--45%操作成本

流程效率提升50--75%

商业变革减少60--95%时间

避免79--95%手工操作错误

间接回报：

更佳的商业分析

降低管理风险

提升审计质量

更好的执行力

流程分析、改进和再造

发挥现有投资的大价值

差异化竞争

提升产品质量

更好的客户服务

产品更贴近市场

BPM功能

ERP在当今企业运用中遇到的问题——“竖井”与“孤岛”

广泛的企业逐渐意识到大型系统（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解决他们需要的端到端、跨应用的流程管控，企业迫切需要要寻找一个新的平台级方案去*解决这一问题。

BPM解决方案

完整、轻量级、一体化的技术架构

集流程平台、业务平台、集成平台三合一，相比其他平台产品会明显缩短项目的交付周期、风险和成本，让企业IT迅速提升适应业务变化的能力。

方案价值一：通过BPM驱动组织、业务、系统和信息，使管理变得敏捷、可控。

方案价值二：使用业务基础平台提高应用开发效率，让管理落地更“灵动”。

方案价值三：建立统一的集成平台，让系统间协同更“顺畅”。

方案价值四：移动应用，手机、Pad登入BPM

方案价值五：适应未来企业信息化平台战略的趋势：BPM系统与业务基础平台融合

用AWS平台三合一能力，快速构建敏捷的流程应用，建立流程化企业

8SaaS

概念

在线软件服务即指软件服务化（SaaS）

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种*创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件），the

管理软件

管理软件

application service provider（ASP，应用服务提供商），hosted software（托管软件）所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用*技术的hao途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用ju效益的营运模式。

特征

SaaS服务模式与传统的销售软件永jiu许可证的方式有很大的不同，她是未来管理软件的发展趋势，相比较传统服务方式而言SaaS具有很多*的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件*费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。

另外，SaaS供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。

SaaS将会有很大的发展。Think战略调研机构的xin调查结果显示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了这么多人的接受，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。

SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模的企业都会从SaaS中获利。新一代的SaaS能够使用户在小范围的实施中测试应用程序的可靠性和适用性。

SaaS不仅适用于CRM，而且正在慢慢的用于处理几乎每个管理软件的需求。

区别

SaaS模式与传统软件模式的区别：

ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP、CRM项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方与时间使用。相对于传统软件而言SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。

制度规范

严格意义上讲，制度“落地”是一个实战性很强的话题，谈秘诀很容易让人联想到金庸小说中的武功秘笈，学会之后，一招通杀。如果是这样，那么，制度“落地”很难找到一招通杀的“秘笈”来。不过，如果换个角度来理解，全面的总结制度“落地”的要点，从而帮助我们在实战中更好的把握方向，更准确的找到具体的解决办法，那么，这种纲领性的指导性的“秘笈”倒是值得探讨。而这一点离不开我们的国学智慧。据此，某OA提炼出制度“落地”的秘诀：（咨询+软件）×国学智慧 = 制度“落地”。

对于“咨询+软件”，大多数企业在实践中已经有所体会。在管理中，没有软件的咨询无根，很容易流于形式；而反过来，没有咨询的软件无魂，很容易失去方向，成为摆设。于是，许多企业选择了“咨询+软件”的互补推行方式，但现实中依然并不如人意，这是为什么呢？

问题的关键就在这个“国学智慧”上。万户网络认为，制度的制定往往是基于科学的、系统的、理性的，但是制度在推行过程中所受到的阻力却往往来自感性。也就是说，制度的推行要解决的核心问题是人性问题。中国企业管理者如果不了解中国员工的人性，再科学的制度都很难真正推行下去。而我国传承了几千年的深厚的国学智慧正是解决组织级人性问题的核心智慧。所以，在很大程度上，国学智慧运用的正确与否直接决定了制度“落地”的现实效果。

发展趋势

SaaS模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。IDC的研究报告表明，在2004年，以SaaS方式发布的软件已经达到42亿美元的销售额。在未来5年内，该数字将以26%的年度复合增长率持续增长，到2008年整个市场规模将达到72亿美元。

在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。AMR Research公司在2005年11月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业超过78%的企业正使用或考虑使用SaaS服务。只有18%的企业暂时没有使用SaaS的计划。

软件服务化（SaaS）虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，备受业界的关注。据统计我国约有1200万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化（SaaS）消费群体。我国的中小企业由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（SaaS）正是解决这些矛盾的jia途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。

在客户通过软件服务化（SaaS）获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。

软件服务化（SaaS）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。

客户价值

SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。具体来说saas可以为客户带来如下的价值：

服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级

让客户更专注核心业务

灵活启用和暂停，随时随地都可使用

按需定购，选择更加自由

产品更新速度加快

市场空间增大

实现年息式的循环收入模式

有效降低营销成本

准面对面使用指导

在全球各地，7*24全天候网络服务

不需要额外增加专业的IT人员

大大降低客户的总体拥有成本

9ERP软件

ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，中文意思是企业资源计划规划。它是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。

换言之， erp 将企业内部从而获取客户订单，完成加工和交付，后得到客户付款。把所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到jia资源组合，取得jia效益。

发展趋势

当前，成功的企业不仅懂得如何利用筹划赢取利润，更懂得如何利用筹划合理bishui，在互联网时代背景下不仅懂得如何利用信息化工具筹划企业经营活动、更懂得筹划企业成长未来，不同纬度的筹划对企业经济效益增长、财务管理规范、市场竞争力和纳税意识的增强等多方面产生重要影响。

应用范围

我们以前说管理软件一般都是指应用于企业内部的管理，也就是说企业内部的一个营销系统、一个会计系统、一个库存管理系统等等；今天谈管理软件更多的都是从整个社会范围考虑，而不是单个企业。不管是供应链、电子商务、CRM，甚至各种各样的Web Base系统，组成了一个范围很大的系统。这个范围比以前大的多，而且不是简单的量大，而达到了一个质的变化。过去我们以企业内部管理的应用需求为主搞系统开发，但今天我们的软件开发绝不能限于单个企业，必须要考虑到方方面面的因素。管理软件是由电脑代替人脑来处理复杂繁琐的劳动,是科学管理的一种方式,是信息化发展的必然趋势。

比如企业涉足电子商务，要在线支付，就必须要考虑跟银行在网上打交道，新的系统必须要有信yong卡接口，这是过去的应用所没有的。今天搞管理软件，你考虑的范围要扩大，突出的特点是要扩大到全社会的范围。因此，秉承“商务共享，敏捷创新”应用理念，航信软件“懂税的ERP”为企业管理组织和指标体系多变性提供了支持，将*管理理念与业务模型进行固化沉淀，通过灵活多变的组织结构技术，为企业构建安全、扩展的一体化信息管理平台。面对复杂的多组织、多法人集团，Aisino.ERP.A8 系列产品为企业提供了开放共享机制，整合优化与产业链合作伙伴间的优势资源，形成上下游企业无障碍业务联动，利用互联网和信息安全技术为产业链合作伙伴在面对市场机会和项目合作时，提供全程共享的商务管理，利于实现产业链整体业务的模式创新。系统由几十个子模块高度集成，不仅包含了ERP 传统应用内容，还涉足企业集团财务、内部资源、供应链、客户资源、知识库、商业智能、物联网与SAAS 服务应用等，满足在移动商务环境下集团型企业的创新需求及全球化应用需要，紧密连接企业间以及与客户、供应商、合作伙伴的商务协同，实现集团企业管理价值大化。

学理基础

以前在一个企业内部谈管理和管理科学，其学理背景都是从法约尔的企业管理理论衍生出的，包括十四条管理要素，供销理论，都是从法约尔的理论中来的。所以我们在开始搞MIS的时候也是从这个框架上做的。所以过去一说管理软件，管理科学的背景依赖于法约尔的体系。

但是，这个东西在近20年里发生了变化，现代企业的功能和职能中心越来越多，比如CRM的兴起、呼叫中心等等。随着生产社会化程度的扩大，随着分工越来越细，很多原来企业内部的信息处理、交流都变成了企业之间的。这样作为信息系统和管理软件来说，不可能像开始时那样只考虑某一个方面。这种学理背景上的变化，对于企业管理软件的设计研发来说意义是深远的，新的理论构建也还在不断的探索中。

技术平台

80年代初，先是小型机—终端，后来有了微机，小型机停掉，取而代之的是Novell网。从Windows为平台转向Web平台。

从技术上说，网络背景，网络技术和人工智能技术的应用都有很大变化，比如说智能带。技术上更新速度快，很多思路也不一样，必须用技术占领市场。

体制创新

管理软件能够促进企业管理进步、体制创新，或者和帮助企业完成这方面的改革或者改进，这在今天已经是*的。但是20年前，我们没想到这一点，或者说大家都在回避这一点。20年前，计算机应用就是计算机应用，纯粹的技术应用而已。

企业实施管理软件都要借助BPR（企业业务流程重组）这个概念。为什么要用计算机呢？就是要使管理流程更加合理，如果不能使流程合理化、只是单纯的模仿手工操作，没有一个老板愿意干。

管理软件的发展方向应该是全社会范围的。面向全社会的管理软件，而不是只面向企业内部的管理软件；现代管理软件应该以现代为基础，功能越来越强大，并逐渐把人工智能加入其中，这是技术上的发展方向；后，管理软件必须要和管理体制的改革密切结合起来。

10关系管理

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，大化客户的收益率。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以*企业在获取、增长和保留客户方面。它可为企业做什么？ 改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求终达到企业利润大化的目的。

CRM是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提*增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的*的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

CRM是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

发展状况

虽然SaaS在中国的发展时间并不长，但xin数据显示，其发展已经具备了一定的规模，而且呈现上升之势。

2008年1-7月软件行业实现收入4199.1亿元，同比增长32.4%。2008年季度，业务管理软件市场总量达16.31亿元，同比增长17.8%。面对成本的上升，企业选择了向信息化要效率，希望通过信息化进一步提升企业抵御风险的能力，这一需求推动业务管理软件市场新一轮的增长。从产品结构来看，业务管理软件增长点集中在CRM、HRM、SCM三类产品，增长形式以产品的升级更新为主，新的大型软件项目较少。

2008年二季度业务管理软件市场同比增长19.6%，规模达到22.53亿元。二季度市场需求的驱动力一方面在奥运临近，大型国际活动的带动下，电信、政府等奥运紧密相关行业围绕奥运的部署进入冲刺阶段，带动整个市场活跃，另一方面，由于对三季度奥运会的影响有所担心，有些客户将大的信息化投资提前，另外，SaaS对中小企业的需求撬动效应显现，财务软件、客户关系管理软件以及人力资源管理软件在中小企业市场增长速度高于整个市场增长，尽管中小企业市场没有出现软件厂商希望的井喷形式，但中小企业市场在信息化方面的尝试仍让众多以中小企业为目标用户的软件企业看到希望。随着传统管理软件市场需求渐趋平稳，主力厂商急需寻找下一个新的增长点，SaaS是可能的一个选择。

整个业务管理软件市场上，软件许可证收入在整个业务管理软件收入中所占比例逐年下滑，而咨询、集成、维护等服务费用有所上升。究其原因，除了与早期厂商卖软件送服务，而如今服务明码标价的定价策略转变有关，更深层次的原因是服务在软件市场重要性的不断提高。以集团企业、跨国企业为代表的客户更是如此，在客户中，定制开发、行业知识等在软件中的体现成为广大软件厂商竞争的重要领域，系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段。

发展趋势

中国的管理软件的发展历程可谓艰辛，从初的会计电算化，到独立的财务软件，再到MRPII和ERP软件，在各家软件厂商的励精图治下，在许多应用了管理软件或即将应用的企业的不断努力和发展下，终于发展到如今的蓬勃局面。现下的管理软件市场用如火如荼来形容亦不为过。不但厂商众多，理念层出不穷，软件的种类也如漫天星斗不能尽述。但是，表面的繁荣并不能掩盖在迅速发展中暴露出来的不足和彷徨。

企业在如此丰富的选择面前，丝毫没有感到欣喜和轻松。管理软件的投入大、风险高、实施难、维护复杂、升级痛苦，都让企业在启动信息化和选择管理软件时顾虑重重，甚至裹足不前。企业的保守加大了软件厂商的销售难度，争取客户变成了“蜀道难”，为了把潜在顾客变成客户，不惜明折暗扣、过度承诺，进一步加大了企业实施过程的风险因素，扩大了失败率，负面的案例成为争取新客户的绊脚石，软件厂商不得不加大折扣和承诺更多，陷入新一轮的恶性循环。面对百花齐放的管理软件市场，企业变得谨慎，厂商变得激进，软件变得脆弱，前景变得模糊。管理软件的生存与发展，究竟路在何方？

“适者生存”——进化论的要义所在，同时也是放之四海而皆准的道理，听上去似乎有些宽泛和不切实际，但对于管理软件的发展历史和趋势而言却再恰当不过。国内管理软件的发展历程曲折复杂，经历了一个从简单到复杂，再到简单的过程。 从初的会计电算化，到独立的财务软件，是软件设计上的简单，不但软件的功能简单，应用范围单一，而且能解决的也只是企业中简单的问题，对企业的贡献不大，仅仅是替代了传统的手工操作，还谈不上管理。到了MRPII和ERP时期，软件开始变得复杂，提出企业管理的概念，照搬国外的管理经验，不考虑国内企业的实际情况和薄弱的管理基础，片面追求大而全，这种形式上的复杂，造成“不上ERP是等死，上了ERP是找死”的尴尬局面。进入21世纪，国内的软件厂商开始意识到东西方文化的差别，由复杂重归简洁，从适应企业真正的需要出发，不再照搬国外的经验，从片面追求大而全转向了专业化的纵深发展道路，在自己擅长的领域内深耕细作，为企业客户提供更专业、更实用的软件产品和服务。这才有了近几年软件市场的红火和企业信息化建设的高潮。 经过了从简单到复杂，从复杂到精细的发展历程，那些满足了用户的需求、顺应了市场的趋势的管理软件慢慢发展起来，这恰好印证了“适者生存”这一朴素的道理。

软企结合

企业与管理软件相结合，企业管理软件的功能，通过分析不同企业集团控制特点，根据企业集团管理的不同需求，介绍不同企业管理软件组合在企业集团财务管理的应用方案，以达到实现企业集团财务管理与会计核算基础资料的规范统一，企业集团内往来企业的业务核对等内容。

企业管理软件的特点

易理解性

易理解性是指用户认识软件的结构、功能、逻辑、概念、应用范围、接口等难易程度的软件属性。该特征要求软件研制过程中形成的所有文档其语言简练、前后一致、易于理解以及语句无歧义。包括宣传资料应实事求是，言简意赅，而不是过度包装；功能名称、图标、提示信息等应该直接、明了，没有歧义，容易理解，让用户一看就知道是干什么的，而不是猜测其作用；使用手册应该站在读者的角度，充分考虑普通用户的接受水平，语言直白、描述细致、逻辑清晰，尽量避免专业术语。

易学习性

易学习性是指用户学习软件应用（运行控制、输入、输出）难易程度的软件属性。该特征要求提供的用户文档的内容详细、结构清晰以及语言准确；要求用户进入操作界面后一目了然，能够很直观、很容易找到自己要使用的功能菜单，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被发现，无法使用；在业务功能屏幕中不宜提供过多的操作功能使操作者眼花缭乱，摒弃无关信息的堆砌，简单的界面更能突出功能的强大；操作或处理错误的提示信息明确，不要说了等于白说，这使用户非常的苦恼；使用手册也需要站在用户的角度，每一操作步骤细致、清楚，让用户轻松获得帮助。

易操作性

易操作性是指用户操作和运行控制软件的难易程度的软件属性。该特征要求软件的人机界面友好、界面设计科学合理以及操作简单等。易操作的软件让用户可以直接根据窗口提示上手使用，无需过多的参考使用说明书和参加培训；各项功能流程设计的很直接，争取在一个窗口完成一套操作；在一个业务功能中可以关联了解其相关的业务数据，具有层次感；合理的默认值和可选项的预先设定，避免了过多的手工操作；如果软件某操作将产生严重后果，该功能执行应是可逆的，或者程序应给出该后果的明显警告并且在执行该命令前要求确认；如果一旦出现操作失败，及时的信息反馈是非常重要的，没有处理结果或者是处理过程的信息反馈不是一个好系统；流畅自然的操作感觉，来源于每一次操作都是合理的。在页面和流程上浪费用户的鼠标点击，也是在挥霍用户对于软件的好感。清晰、统一的导航要贯穿系统的始终；操作按扭、快捷键等遵循一致的规范、标准是必须的，不要给操作者额外记忆的负担。

易用性和功能性

在易用性和功能性方面，产品设计是个取舍的问题，易用性和功能本身就存在一定冲突。更多的功能，可能使用户无所适从，核心业务的处理能力不够也会使用户的满意度下降，合理地规划和平衡易用性与功能性的取舍是值得关注的，这需要对应用软件的整体把握和经验的不断积累。如下的一些规则可以作为参考：

（1）用户的注意力是有限的资源。在功能设计上不要浪费使用者的时间，应该减轻其工作强度和没有必要的操作，同时又要提高工作效率。

（2）你将要添加的任何一项功能都将有可能是用户找到另外一项功能的绊脚石。需要你认真分析增加新功能的必要性，手机功能很多，但日常你又能使用多少呢？为此你要用较长时间才能找到你需要的功能。

（3）如果必须添加一些功能，试图替换掉另外一项类似的功能是值得考虑的。不是功能越多越显示软件的强大，重要的是客户的感受，信息的再次加工和综合性展示是重要的。

（4）经常需要为了一些功能的易用性牺牲另外一些功能是必要的。特别是在流程控制中，控制是必要的，但由于过多的控制使现实不可操作的做法是不可取的。

（5）系统功能的个性化裁减、配置、收藏功能是必要的，每个操作者经常需要运行的功能在进入系统后会一目了然，没必要每天到处去寻找而浪费时间。

*方式

不同的软件一般都有对应的软件*，软件的用户必须在同意所使用软件的许可证的情况下才能够合法的使用软件。从另一方面来讲，特定软件的许可条款也不能够与法律相违背。

依据许可方式的不同，大致可将软件区分为几类：

专属软件：此类*通常不允许用户随意的复制、研究、修改或散布该软件。违反此类*通常会有严重的法律责任。传统的商业软件公司会采用此类*，例如微软的Windows 和办公软件。专属软件的源码通常被公司视为私有财产而予以严密的保护。

自由软件：此类*正好与专属软件相反，赋予用户复制、研究、修改和散布该软件的权利，并提供源码供用户自由使用，仅给予些许的其它限制。以 Linux、Firefox 和OpenOffice 可做为此类软件的代表。

共享软件：通常可免费的取得并使用其试用版，但在功能或使用期间上受到限制。会鼓励用户付费以取得功能完整的商业版本。 根据共享软件作者的*，用户可以从各种渠道免费得到它的拷贝，也可以自由传播它。

免费软件：可免费取得和转载，但并不提供源码，也无法修改。

公共软件：原作者已放弃权利，著作权过期，或作者已经不可考究的软件。使用上无任何限制。