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客户服务系统

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  • 型号
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  • 所在地合肥市
  • 更新时间2018-06-06
  • 厂商性质生产厂家
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  瑞纳是国内*家集国家*、双软企业、计量器具生产资质、机电设备安装资质及合同能源管理资质于一身的企业,拥有智慧供热和供水领域全产业链的自主核心技术与产品。

公司成立于2008年,当前共有四家全资公司,员工近500人。

瑞纳拥有30000平米的现代化生产制造基地,配备行业*的智能生产设备和检定设备,实现了产品全生命周期的品质和服务保障。

瑞纳始终坚持为客户“分担风险、创造价值”的理念,专注解决客户Z关心的能耗和服务等经营管理问题,希望能够成为与客户共赢的智慧供热(水)整体解决方案服务商。

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产地国产 加工定制
瑞纳供热客户服务系统基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。系统可提供多种报修渠道,方便客户进行报修和投诉。同时,通过客服系统和智慧热网平台的融合,提高客服部门和运维部门的协作效率,从而提升客户满意度。垂询,:
客户服务系统 产品详情

瑞纳供热客户服务系统促成三个管理目标:1.为客户提供全面的服务,从客户一拨通开始,到zui终的维修和回访,提供全程信息共享和服务;2.建立正规化的客服团队,完成客服人员的服务标准化;3.对维修队伍精细化管理,实现线下维修资源的无缝连接,达到对维修资源进行调度、跟踪、考核的管理目标。

通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场,打通线上线下,打破空间时间,联接企业与客户,从而形成企业供热服务管理的生态系统。

让咨询、投诉、报修高效受理,维修服务流程顺畅有序,客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率,减少客服工作上疏漏和隐患,zui终提升企业形象,并获得客户满意度和高收费率的双丰收。

通过呼叫中心系统、客服管理系统、移动端系统,可实现热用户、客服员、客服主管、管理人员、维修站、维修队长、维修员等各个角色的*互通互联。

1527084776847065713.png

                            瑞纳智能——供热计量节能一体化解决方案服务商   

关键词:标准
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