高校数目全国第三、１３００多个科研机构、每年３０万高校毕业生，这些数字支撑湖北“人才高地”美誉。然而，湖北在一些新兴产业却频现人才瓶颈，陷入用人困境。
　　
　　缘何培养了这么多人才却无人可用？
　　
　　企业缺人才
　　
　　武汉市是我国早一批涉及外包领域的城市之一。武汉安珞、武汉珞珈等企业２０年前就开始拓展欧美和日本市场。在武汉光谷软件园，坐落着ＥＤＳ、ＩＢＭ、微软、方正、联想软件、博彦科技、纬创软件、软通动力等国内外服务外包企业。
　　
　　软件和服务外包业被列入武汉市重点发展产业，成为武汉产业升级转型的重要领域，目前已实现年产值上百亿规模，是中部地区大的软件和服务外包产业基地。
　　
　　蓬勃兴起的软件和服务外包却遭遇人才瓶颈。“缺乏对口人才”成为不少企业犯难的事。“因为缺人，我们拒绝了三分之二的单子！”惠普武汉交付中心负责人说。
　　
　　这位负责人介绍说，一笔需要一两百人做的单子，从接单到组建团队，往往只有一个月甚至更短时间，找不到合适的人，企业难以迅速组建团队，只能让单子飞走。
　　
　　武汉佰钧成技术有限公司总经理肖骏同样为人才所困：“欧美业务部经常为缺人‘打架’，一个项目没做完，项目人员就已被另外项目盯住了。”
　　
　　光谷软件园的一份调研报告显示：８５％的服务外包企业认为，缺人是企业面临的主要难题。“人才攸关服务外包企业生死！”武汉光谷软件园副总经理梁勇说，服务外包是典型的知识密集型产业，缺的不是普通蓝领，而是白领。
　　
　　目前，武汉人数多的外包企业佰钧成２２００人，其余本土公司大多一两百人。梁勇分析认为，受规模局限，一些企业没有能力承接大单。
　　
　　供需不匹配
　　
　　湖北拥有各类科研机构１３００多家，高等院校８０多所，在校大学生１３０万人，每年大学毕业生近３０万人，其中软件、金融、外语、商务等专业毕业生近８万人。如此庞大的资源库，为何企业仍求才若渴？
　　
　　艾迪系统开发武汉公司副总经理罗忠面临的困境比较典型。作为一家日资外包企业，艾迪主要承接来自日本的单子，这要求员工既懂计算机，又懂日语，可这样的人才在应届毕业生中凤毛麟角。不得已，公司请专业机构先给新员工培训３个月日语，再请公司内部业务人员培训３个月外包业务流程，后，让学生带薪在团队见习３个月。算下来，一个学生的培训成本近两万元。
　　
　　罗忠说，公司眼下才９０人，去年业绩５５０万元人民币，沉重的人才培训成本让艾迪遇到了“成长的烦恼”。
　　
　　罗忠说，大学毕业的学生与市场需求还有一定距离。学校里学习理论和技术实践，但市场所需求的是一个综合性研发人才，不仅包括专业技能，还要有精通外语的才能。这是软件和服务外包产业的特点决定的。
　　
　　“这暴露出教育与实际应用脱节。”武汉纬创公司欧美业务部主管李铁军说，当前的人才培养还延续着过去模式，但这种模式已不能适应时代需求。
　　
　　服务外包人才需要既懂软件技术、又懂外语，既有一定的项目经验，又要熟悉客户所在行业的相关知识，是典型的复合型人才。但目前高校软件人才的培养过多强调理论知识，忽视实践能力。大学毕业生要经过半年至一年培训，才能上岗工作，企业培训成本大大增加。
　　
　　武汉噢易科技有限公司总经理杨均说：“物价上涨，人员成本上升，培训费用不可避免，企业运行成本剧增。一些小企业顶不住，只能缩小经营规模。”
　　
　　破解危机
　　
　　人才困境背后，隐藏着令人忧虑的产业危机。武汉市商务局服务贸易处处长郑刚认为，外包产业要在激烈的国内外竞争中迎头赶上，必须培养一支符合需求、大规模的化软件人才队伍，把人才优势变为发展优势。
　　
　　为填平“人才洼地”，一些企业开始自己探索。艾迪公司在江汉大学、湖北经济学院计算机专业设立奖学金，由企业出资为大三学生开设日语课，奖学金用于承担教师讲课经费、学生买教材费用。
　　
　　为引进中技术和管理人才，光庭导航数据（武汉）有限公司启动“楚才回汉”计划。该公司运营官王军德说，他们瞄准的是在外地工作的湖北人或在湖北读过大学的人，高薪聘请其回汉工作。
　　
　　政府部门拿出一些措施帮助企业解决人才问题。郑刚说，武汉市对企业培训外包人才给予一定补贴，同时和一家全国人力资源公司洽谈，探索用市场化办法，掌握、储备服务外包人才。
　　
　　教育部门表示，将研究高校人才与企业对接问题，研究针对服务外包行业的专业设置。湖北省商务厅建议，省政府责成有关部门研究制定服务外包人才培训办法，推动高校积极引进服务外包专业课程，创建湖北省服务外包人才实训基地，构筑服务外包人才“蓄水池”。