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中科首研电动车电池修复仪遭投诉

品牌专栏中国仪表网2009年04月20日 08:42人气:656

  “我花费近两万元购买的中科电动车电池修复仪现在却成了一种摆设,不仅产品有严重的质量问题,而其服务也更让人心焦。”2月22日,来自新疆喀什市的用户给记者打来电话,再次对中科首研(北京)科技有限公司(以下简称中科首研公司)提出投诉。
  广告吸引加盟“修复店”
  据用户吕善湍反映,去年6月,他在《故事会》上看到一则加盟“中科电动车电池修复店”的广告,称“中科电动车电池修复店”的诞生,为老百姓带来了福音,旧的电动车电池经过修复可以使用一年以上。他当即电话联系了位于河南郑州的中科首研公司,到该公司进行了考察后,决定按该公司的要求加盟“中科电动车电池修复店”。
  2008年6月14日,吕善湍与中科首研公司签订了合作代理协议,协议约定中科首研公司授权其在新疆喀什利用该公司提供的仪器开设“中科电动车电池修复店”,吕善湍向中科首研公司支付加盟费1000元,购买由该公司自行设计、研发、生产的中科电动车电池修复仪ZK-09型产品,购置费18600元整,共计19600元整。
  仪器失灵更换还不灵
  但是,回到新疆后,中科首研公司为吕善湍提供的ZK-09型机器无论怎样调试,都不能正常使用,根本无法达到公司事先的修复电池可使用一年之久的质量承诺。吕善湍说:“我多次在电话里给中科首研公司反映问题,但他们都说设备没有问题,不给解决。”2008年11月25日,他不得不再次坐车数千里,前往郑州向中科首研公司反应情况,几经交涉,该公司答应再提供新的配方。然而,吕善湍回去后,按照新配方对电动车电池进行修复时,仍然达不到应有的效果。
  2008年12月26日,吕善湍向中国质量报河南记者站进行了书面投诉,在记者站的协调下,中科首研公司答应给其更换一台型号为ZK-08型的中科电动车电池修复仪,并且承诺:如果这台ZK-08型修复仪可以用,就把过去那台ZK-09型修复仪退回,并把其中的差价退还给吕善湍(ZK-08型修复仪价格为8800元);如果ZK-08型修复仪通过试验还不能使用的话,公司将全额退款。
  然而,事情并不像中科首研公司答复的那样顺利,吕善湍带回的这台ZK-08型修复仪按照公司的新配方进行操作,经过反复试验,修复过的电动车电池多则用一个月,少则几天就充不上电。“为此,很多前来修复电池的用户纷纷要求退款,不仅给我的加盟店造成了经济损失,还使我的名誉受到了严重影响。”
  召回无望答应退一台
  吕善湍说,今年以来,他多次给中科首研公司打电话反映问题,但郑州公司办公室的人员常以经理不在为由进行推托,一晃就是两个月,至今仍未给他任何答复。
  吕善湍在投诉中要求,一是中科首研公司应将存在严重质量问题的ZK-09型和ZK-08型修复仪进行召回;二是退还他本人的加盟费和机器购置费共计19600元整;三是赔偿他由此造成的损失5000多元。
  2月22日,记者拨通了中科首研公司,一位工作人员了解情况后,声称经理不在,说有时间向经理汇报后再作答复。时隔近20天,记者没有接到该公司的任何电话或书面答复。3月12日,记者再次联系了中科首研公司,一位负责售后的工作人员告诉记者:“我们已经和消费者协商过了,只能给他退那台ZK-09型的修复仪,再把其中的差价9800元退给他。”
  吕善湍也在电话无奈地告诉记者:“中科首研公司只答应给他们退还ZK-09型修复仪,这台不能用的ZK-08型修复仪不给退,如果不同意他们的要求,他们将不再过问此事。我远在几千里之外,对于这样不讲信用、不负责任的公司,我能有什么办法呀。”
(本文来源:中国质量报 转载请注明出处
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