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黔江计量质量检测中心推行“零缺陷”显成效

行业聚焦点中国仪表网2010年04月22日 09:59人气:4233

   “以前的检测报告有时要两个月才收到,且偶尔还有失误。现在我们最长5天就能收到报告,失误几乎没有了,给产品销售带来了极大的便利,去年销售额就提高了3成。”重庆黔江计量质量检测中心推行“零缺陷”管理系列举措一年以来,受到了当地企业和政府的好评。

  作为重庆6大区域计量质量检测中心之一,黔江计量质量检测中心业务包括武隆、秀山、城口、彭水、酉阳等县域的相关计量质量工作。由于这些地方都处于武陵山脉中,离黔江区主城路途遥远,给该中心工作开展带来了很大的不便。以前,每次检测报告出来后,黔江计量质量检测中心都通过邮寄的方式将报告送交较远的企业。有时报告出来后,工作人员没有仔细核查是否存在失误,报告邮寄后也不核实企业收到与否,因此导致有的企业收到报告时,产品销售的黄金时期早已过去的尴尬。

  为了坚决扭转这种现象,真正为企业发展和区域经济发展服务,该中心痛定思痛,狠下决心,立誓要通过提升服务质量,拓宽服务领域,重新塑造该中心在企业中的形象。为此,他们选择从降低和杜绝报告失误入手,通过实施差错倒查制等“零缺陷”管理系列举措,来提高员工的责任心和报告的准确率。

  “我们从结尾处回查,一直查到源头,查找报告出来前后的每一个环节,最终查找到责任人。没想到这招真管用,实施后立马见效,报告数据和结论失误现象还真的减少了。”黔江计量质量检测中心主任冯远强告诉记者,差错倒查制实施后,全中心工作人员的责任心明显增强,检测报告的准确性明显提高,报告差错率降低了1.8个百分点。

  紧接着,该中心又积极推行全程服务、首问负责制、限时办结制等“零缺陷”管理举措,大大减少和杜绝了工作失误,缩短了服务时间,提高了服务水平。现在,该中心总是在寄出检测报告后的第一时间通知企业方面,让企业留意报告是否收到,有时还送报告上门,确保企业及时收到报告。反之,再出现类似失误,该中心将严格追究责任。

  但这远远不够。该中心从2009年年初开始,致力于建立并执行绩效管理和考核制度,成立内审和管理评审小组,对中心工作实行定期内审和管理评审,确保质量管理体系持续使用和有效。同时要求中心领导和每个科室一道,对其他科室、县所的工作进行时间上和内容上的监督与检查,严格能力验证及实验室间比对,对检定、校准、检验、检测结果的有效性进行监控,确保检测结果的质量。

  除此之外,该中心还开通企业绿色通道平台,完善了网络信息化建设,开通专线电话,建立业务快速响应体系,实行上门服务,开展在线检测,提高了检测服务效率;及时建立技术服务平台,邀请技术专家上门为企业授课,选派技术骨干上门驻厂帮扶,提高企业生产能力和产品质量水平;组织企业开展业务培训、专题培训、实验室人员跟班学习等多种形式的培训活动12次。通过这些活动,直接和间接的提升了企业的产品质量和生产能力。

  有数据表明,该中心提升服务质量活动成效明显。2009年黔江计量质量检测中心克服交通不便等因素,完成辖区定期监督检验603批次,不定期检验863批次,委托检验487批次,共出具检验报告1953份;完成辖区工作计量器强制检定35195台件;为企业提供各类设备、检测等技术支持咨询服务1200余人次,为企业解决技术难题40余项,为企业节约维修、改造资金300余万元。

  重庆市质监局有关负责人认为,该中心推出“零缺陷”管理系列举措,着力解决履行质检职能和服务发展中存在的薄弱环节与突出问题,全面提升质检工作水平,是认真履行职责、树立行业形象,帮扶企业发展和助推区域经济发展的一种积极作为,“此举措值得在全市质监系统进行推广”。
(本文来源:中国质量新闻网 转载请注明出处
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