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施耐德电气荣获中国最佳客户服务中心奖

企业风向标中国仪表网2010年07月19日 10:59人气:925

  中国北京,2010年7月15日-全球能效管理专家施耐德电气在第五届中国最佳客户服务评选中,荣获“最佳客户服务中心”奖项。

  施耐德电气中国区副总裁胡钰表示:“获得‘最佳客户服务中心’奖项是专业人士对施耐德电气中国当前客户服务水准的认可。如该届评委所评价的‘综合的服务平台,科学的流程管理,高效的服务响应’是施耐德电气中国致力于成为华语地区工业领域最佳服务中心短期目标的良好开端。”

  作为面向客户的窗口,施耐德电气客户关爱中心百余名专业人士,为客户提供涵盖技术支持、商务订单、投诉及现场服务申请在内的各种服务。客户关爱中心的全体员工始终秉承“客户至上”的集团战略方针,坚持固本开拓,立足于为客户提供差异化,系统化的服务,为提高客户满意度做出了重要贡献。从2010年1月起,施耐德电气旗下品牌APC中国区客户关爱中心原热线电话也正式并入施耐德客户关爱中心热线。至此,施耐德电气中国实现了一个热线号码服务于所有施耐德电气客户,涵盖施耐德电气五大业务部门, 为公司树立了统一、专业的形象,为实现“一个施耐德电气”的战略做出了贡献。优质的客户服务已成为施耐德电气的竞争优势之一,并赢得了客户的认可和信赖。

  中国最佳客户服务评选是由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办,亚洲客户服务协会与香港客户服务协会特别协助,旨在倡导国际化优质客户服务理念,树立行业标杆,推动客户服务行业发展。组委会主要通过神秘客户暗访、电话拨测、实地测评、消费者投票、满意度测评等多种方式对企业进行综合评估,自2005年创办以来,该评选已经成为中国客户服务领域惟一高端权威评选。

(本文来源:施耐德转载请注明出处
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