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沃尔沃仪表盘故障 召回门后又陷质量门

行业聚焦点中国仪表网2011年07月14日 08:47人气:3940

  六月初,沃尔沃部分进口汽车由于存在质量问题,被沃尔沃公司召回,然而近日在这批召回的车型中,xc60又出现了仪表盘质量问题。
  
  新车买来不到一个月仪表盘显示不正常
  
  据浙江汽车网记者调查得知,今年4月22日周先生在宁波元瑞买了一辆沃尔沃XC60智雅版2.0T。5月13日,车子开回来还不到一个月就发生了问题。
  
  “当时车子已经开了有1400公里,在路上行驶的时候,仪表盘会时不时出现一半不显示的状况。5月16号,我把车开到4S店检查,4S店却说没什么问题,后来就把车开回来了。结果5月19号那天,车子仪表盘整个都不显示了,这次4S店检查后说是坏了,要更换仪表总成。”周先生向记者介绍了当时情况。
  
  组合仪表维修费高达15210元
  
  换仪表总成足足等了一个月
  
  “4S店告知我需要更换仪表盘后,大概又过了10天,厂家才同意更换,接下来又是漫长地等待。这期间,我还打电话给沃尔沃厂方电话,咨询具体什么时候可以换,他们都没答复。”周先生说。
  
  直到6月27日4S店才给周先生更换好新的仪表总成。
  
  “更换了之后,所有显示数据都正常了。我特意看了下行驶里程,上面显示3312公里。近一个半月时间中我就开着一辆仪表盘故障的新车跑了近2000公里。”周先生细想自己买了一辆高级轿车,却出现如此的质量问题,沃尔沃的“安全”在他印象中已经没有任何概念。
  
  “因为耽搁了这么久,而且还是新车就出质量问题,于是就和4S店协商补偿之事,起初我提出延长整车质保再送我个贴膜,4S店不答应。后来4S店说送我一张金卡,我去他们网站查了下,申请一个,20元,别提有多气了。”一想起补偿之事,周先生就觉得特郁闷。
  
  4S店:保修政策由厂方决定补偿一事会积极协商
  
  本网记者也第一时间致电宁波元瑞沃尔沃4S店,该4S店服务部朱经理表示,目前此事正和客户沟通中,负责处理此事的副总正好出差,要过两天才回来。
  
  对于客户反映的问题是否存在,朱经理表示,确实是仪表盘的零部件出现质量问题,当时4S店按照流程也为周先生申请更换新的零部件,但是由于配件的供给不及时(配件从瑞典运过来),导致维修周期较长。4S店出于对客户的关怀考虑,也和客户就补偿一事积极协商中。不过周先生提出的贴膜和保养金额实在太高,4S店无法承受。
  
  同时,朱经理强调,4S店也是按照厂家的政策来办事,厂家说不能延长保修,我们也没办法。不过,朱经理还是表示会和老总沟通后再提出新的解决方案。
  
  虽然双方对补偿一事还未达成协议,但是对于4S店的努力周先生虽有微词,但总体服务还是满意的,“4S店态度倒还好,就是他们总部服务实在不敢恭维,打个电话没回应,根本不当客户一回事。”
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