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中国自动化服务市场观念悄然转变

行业聚焦点中国仪表网2011年12月01日 09:30人气:3486

  导读:随着中国自动化市场的需求发生变化,自动化服务的销售市场在国内正开始形成规模。此同时,整个自动化服务的市场结构和特点也在快速地发生变化。这样的现状,使很多在全球范围内以自动化服务见长的公司感到欣喜,在这些公司里,自动化服务部门完全不是一个仅仅为销售提供支持的保障性部门,而往往是作为公司的利润中心。
  
  随着中国自动化市场的需求发生变化,自动化服务的销售市场在国内正开始形成规模。与此同时,整个自动化服务的市场结构和特点也在快速地发生变化。在此之前,国内的“自动化服务”普遍指与产品销售相配套的、免费的保障型服务,而今天,越来越多的用户开始根据自己的实际需求,选择有偿的自动化增值回馈型服务,并期望借此为企业带来更大的综合效益。
  
  其实,这样的转变,一方面表明了用户对增值回馈型自动化服务的需求在快速上升,另一方面也体现出用户观念与价值导向的显著转变。如果用一句通俗的话来描述,可以说,用户在自动化服务方面“算账”的方式正在改变。
  
  这样的现状,使很多在全球范围内以自动化服务见长的公司感到欣喜,在这些公司里,自动化服务部门完全不是一个仅仅为销售提供支持的保障性部门,而往往是作为公司的利润中心。事实上,这些公司的服务部门在中国的业务规模也的确呈现出喜人的态势。
  
  罗克韦尔自动化正是这样一家典型的公司。在此前的采访中,来自罗克韦尔自动化(中国)有限公司客户服务与支持部部门经理李铮女士认为,其实中国用户在“算账”方面观念的改变,比我们所估计的还要深刻和强烈。她谈到,很多人在谈到中国用户对自动化服务的看法时,倾向于认为用户仍然在保持着传统的观念,不愿在自动化服务方面做过多的投资;而实际的情况是,用户在理念上的步伐其实迈得飞快,自动化服务业务可观而迅猛的增量完全说明了这一点。
  
  那么,作为用户,究竟如何算好自动化服务这笔账目呢?
  
  以有限投入赢得可观价值
  
  不管是哪一种自动化服务,用户选择在服务方面进行投资的最大理由,一定是期望从中得到更大的效益。在这方面,传统的保障型自动化服务往往花费较少甚至是零花费,但其效果也往往是以一种最基本的保障形式出现,即通过自动化供应商的事后响应,降低由于各种自动化问题为生产运行造成的损失。
  
  而有偿性自动化服务看似需要用户在前期做出更大的投资,向自动化服务供应商支付费用,但这并不意味着用户的得不偿失。恰恰相反,适当对自动化服务方面进行投资,也许正可以为用户省下大笔可观的费用。
  
  在这方面一个非常典型的例子是,西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)在业内推出的第三方维修服务。与传统自动化供应商只维修自家产品的形式不同,SFAE充分利用自身的技术优势,可以为广大用户提供对第三方设备的维修服务,为用户带来极大的便利。尤其是对于一些直接进口、在国内缺乏维保力量的特殊设备,就更是如此,如果因为这方面的原因得不到维修导致设备提前报废,用户承受的损失将远远大于维修支出。
  
  在这个例子里,电主轴就是这样一类典型的产品。据介绍,SFAE承接维修服务的电主轴产品,其购置费用不菲,一根外型上并不起眼的电主轴,可以高达数十万人民币,几乎等同于一辆中高档轿车。这样的产品,如果得不到良好的维护与维修,其寿命缩减带来的损失将非常大。而用户如果选择了第三方维修服务,相当于是以较少的服务投资赢得了更可观的资产价值,这样的投资绝不能说不值得。
  
  借助服务寻求主动改善
  
  随着自动化服务结构的变化,今后的自动化服务将越来越呈现出主动性,也将更加注重对用户企业带来的长远的、具备可持续性的改善。这是在传统上只注重被动响应的保障型自动化服务所无法比拟的。
  
  这是因为,传统的保障型自动化服务尽管不可或缺,但其能够达到的效果是非常有限的,其视角仍然停留在被动响应和减少既成损失上,且具有极大的临时性。如果用户希望借助自动化服务达到一种主动式、具备持续性的改善,则必须要寻求更加积极的自动化服务形式。
  
  近年来,很多企业开始注重以预防性维护为主题的自动化服务体系,也正是为了响应这样的主动性需求。比如,借助于备品备件管理协议类服务,用户可以以较少的服务协议费用,得到自动化供应商在备品备件方面提供的全方位支持,有了如备件即时更新、备件优先供应、延长保修期限等服务要素后,传统上较为复杂且占用资源的备品备件将变得更加便捷。
  
  再比如,通过预防性维护服务,用户还可以在供应商的技术支持下,预先制定有规律的设备检修计划,提前针对设备可能出现的问题进行预防和排除,寻求一种主动的解决问题的方式,而不用再等设备出现问题后再被动地寻求响应。这样的服务尽管会带来一定的成本,但也帮助用户避免了风险,尤其是对于一些对设备运行率十分敏感的用户来说,其性价比仍是相当可观的。
  
  对于用户企业来说,这样的服务带来的不仅仅是综合成本上的节约,更重要的是,用户可以借助这种积极主动的自动化服务,有计划地为企业自身的运行和管理模式带来改善。这就不仅是投入与产出的问题,更是企业持续改善业务流程的最优选择。
  
  对于一些企业而言,积极的自动化服务还有利于企业更好地整合资源、突出企业的核心竞争力优势。例如通过将一些非核心业务及流程以自动化服务的形式进行外包,企业可以以有限的投入来减少分散的精力,集中资源力量到最核心的业务上。在崇尚资源优化配置的现代企业管理上,这样的选择同样意义重大。
  
  由此可见,在合理选择自动化服务方面,用户需要把账算得越来越细致,越来越精明。而优秀的自动化服务供应商,也将面临越来越大的挑战,这便是:协助用户实现价值的最大化。这两者的相辅相成,将为自动化服务业描画出更加明朗的前景。
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