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中国石油销售公司制定20项措施

行业上下游中国仪表网2011年12月12日 09:41人气:3491

  元旦和春节将至,中国石油销售公司本着便民、利民、惠民、为民的原则,制定20项措施,掀起“为民服务创先争优”新高潮。这是12月9日记者在销售企业庆“双节”迎“两会”微笑服务主题活动启动会上获得的信息。
  
  2011年年初以来,根据集团公司统一部署,销售板块精心组织,周密安排,全面开展“为民服务创先争优”活动。各销售企业高度重视,加强领导,细化实施方案,营造浓厚氛围,融入中心工作,完善活动载体,兑现服务承诺,守住质量、计量和安全“三条红线”,促进服务体系建设,“为民服务创先争优”活动取得显著成果。
  
  销售公司明确提出,庆“双节”迎“两会”微笑服务主题活动,以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众和加强基层组织为总要求,以“奉献能源,创造和谐”为价值取向,以完善销售业务服务体系、提升中国石油品牌价值为总目标,突出为民服务和三基工作两个重点,整体提升销售业务的服务水平和创效能力,为建设忠诚、放心、受尊重的中国石油做贡献。
  
  根据上述指导方针,销售公司制定20项具有针对性和可操作性的具体措施。这20项措施是:全力保障资源供应,确保油品不脱销不断档;严把质量关,确保油品质量抽检合格率100%,确保便利店商品合格率100%;严格计量管理,确保检测准确率100%;开展全员安全管理,践行“五个一”安全承诺:每天查一个不安全行为,每天学习一条安全常识,每天分享一个安全案例,每周当一次安全评价员,每月参加一次安全预案演练,做到“我的岗位我负责,我在岗位您放心”;实行党员团员挂牌上岗,亮身份、亮标准、亮承诺;依托95504客户服务平台,畅通客户沟通和投诉渠道;发行农机用油服务卡;开展送油到田间地头活动,加油到现场,服务到一线;加油站开辟“绿色通道”,为客户提供快速便捷服务;增加便民服务项目,因地制宜提供天气预报、洗车、充气、停车休息、收发邮件、手机充电、信息咨询、小药箱和道路指南等便民服务;开通加油热线,实行预约加油、紧急送油服务;规范现场服务环境,打造靓丽服务窗口;规范操作服务流程,提供优质高效服务;推进标准站建设,统一标识标牌;科学组织排班,提高加油效率,减少客户等候时间;大力推广标准化服务,搞好统一培训,提高服务技能;加大油品消费宣传力度,引导客户树立新的消费时尚;主动拜访客户,巩固良好合作关系;开展质量计量知识宣传,让顾客放心消费、明白消费;持之以恒开展安全知识宣讲活动,帮助客户提升安全素养。
  
  主题活动12月10日启动,到2012年6月为第一阶段。届时,销售公司将总结经验,表彰先进,选树典型。
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