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电商竞争的三叉戟

行业上下游中国仪表网2012年03月14日 10:25人气:15411

  其实所有的电商的竞争不外乎三个方面,价格、产品和服务。
  
  以淘宝早期为代表的初级阶段的电商竞争,在价格竞争体现的很明显。谁的价格低,谁就能独占鳌头,但是这一做法的弊端也很快的显现出来,单纯的低价驱动的竞争模式,使淘宝最终成为假货、劣货的集散地。这一现象,现在一定程度上仍然困扰着淘宝。虽然淘宝的用户数、交易流水、销售收入在遥遥领先于其他竞争对手,但是对假商户、劣商品的管理仍然是其发展中的短腿。不过从淘宝的长远发展趋势看,B2C肯定是主打牌最近淘宝商城的一系列动作应征了这点,只有B2C,才能更规范的管理,才能形成主流的良货趋势,来驱动劣货,形成良性循环,进而构建更健康的购物生态环境。
  
  产品的竞争的基本思路是从品质保障的正品到有品牌内涵的正品,因为,品质保障,只说明了你的产品质量过硬,消费者花钱,可以买个放心。但这样的产品只能维持在一个较低的价格水平。早期到现在的电商市场,消费者之所以愿意从网上订货买单,无非就是图个便宜,并且能买到品质有保证的商品。对于电商来说,如果只是通过有品质保障的产品,来获取销售收入,那钱赚得也忒辛苦了!所以,要在产品质量合格的前提下增加附加值,形成品牌效应。品牌的规划、建设都是为了品牌内涵的塑造,而品牌内涵的塑造又是为了品牌附加值的打造,品牌附加值的打造又可以多问消费者收钱,多收了钱就可以提高电商企业的利润率,从而摆脱单纯的低价格竞争泥潭。以华强电子网为例,初级产品服务包括诚易通,是一款以诚信体系为核心的高端套餐服务。所认证商户产品均是实体认证,最大程度上减少了交易风险。增值产品服务包括竞价排名、iscp现货认证、bcp品牌认证等都已形成独特的品牌效应。
  
  服务竞争中,很多要素都可以被轻易复制或弥补的,比如,网站客服的态度,耐心,客服人员的专业培训和电话录音,就可以轻松提升客服人员的服务品质和态度。让前台的顾客感觉良好。购物网站界面不友好流程不清晰,找一家专业的第三方服务平台提供商,咨询或优化一下。这样的服务竞争提升,无论是企业的时间、资金、还是人力,成本投入都不高,但却可以轻松提升带给顾客的感受。因为,消费者对电商服务的感受就是由多个服务点综合形成的。改进一个服务点,就优化了一次消费者的服务感受。从而提升消费者对电商整体的服务评分。(
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