导读：你的自动化系统集成产品用户陷入非常严重的问题当中，他之前的合作伙伴把烂摊子留给了你。你面临着来自各方的压力，必须使系统恢复正常，需要采取一些手段为你的客户赢得这场战斗。让我们看看如何从噩梦中快速恢复，如下建议或许可以给用户和系统集成商些许帮助。
确定优先级
任何恢复方案的步都是评估当前状况以及目标效果。给各项任务排列优先级，你的客户可能对成本有严格控制，也可能不在乎数百万的经费，只要能按时完成即可。必须区分这些不同需求，否则日后必定留有隐痛。你需要与你的客户开诚布公地落实这些要求的优先级，根据不同的情况，有些要求可能不得不延后处理，为了那些更重要的目的争取足够的时间和资源。
评估状况
下一步就是实际地评估项目状况。评估的某些部分相对容易判断，例如那些可以直观看到和触摸到的东西，如建筑物是否完好（墙壁、地板、天花板和照明等等）？过程设备和控制设备是否全部就位？基础功用设施是否全部可用并以就位？是否已经成套、组装好、管路畅通布线完成？
而比较难于回答的问题就是系统软件的就位程度。通常此类软件可以分成三大种：可视化软件、控制软件和智能加工软件。这些软件必须配合工作才能够实现系统的功能特性，你必须分别查看每种软件。可视化软件用来显示加工设备的状态，为工作人员提供多种方法进行系统配置并与加工设备交换信息。设备描述通常采用图形方式，虽然这是不是必须的。评估中需要考虑的注意点包括：是否对所有设备都进行了描述？设备状态是否正常？现场所有区域是否都能够被操作员控制？设定点、手动控制弹出窗口、循环调整参数和其他配置数据是否都已填写完毕？
控制软件通常用来给所有功能控制、设备控制、联锁、排序、故障响应和其他功能组件进行编程。但是专用软件之间的差异会很大，有一个同样的评估方法可以使用。首先形成一份控制软件所有通用功能的列表，从系统的功能说明书就可以轻松获得，如果没有功能说明书，至少能够形成一份简要的清单，列出通用操作方法、所需的功能以及这些功能使用方法的简要描述，包括联锁和故障响应。你和你的团队需要观察控制软件的工作，并根据这个清单找出哪些功能工作正常，哪些功能工作不正常。
智能生产要求使用所有数据，包括从车间现场的系统数据到会议室内的数据。覆盖的数据面很广，通常都需要使用一些通用的架构。数据可以从其他系统推送到车间系统，用于完成系统配置，例如产品规格和计划、设备清理计划和其他属性。来自于车间现场的常规数据通常包括生产了那种产品、产量是多少、消耗了何种原材料以及其他内容。通常都有一组报告与系统的每一个作业区域相关联。当评价这些项目的相对完整性等级时，可以讯问如下问题：产品规格是否已经下载？工作流程计划是否已经做相应更新？相关数据是否被完整收集？是否配有事件触发机制？每一个功能区域的报告是否可用？所有的查询和过滤功能是否可用？
做好计划
在这个过程中，你的终价值体现在你是否能够尽可能快速和安全地将系统从现状恢复至原状。可靠和实际的计划正是所需，缺乏计划本身就容易造成噩梦。
你的计划可能会需要原始的供应商，因为他们具有相关的技能和能力能够帮助你。这些供应通常对噩梦的原有具有深刻的认识，对现有系统的了解也很深入，这会给你带来很大帮助。有了这些资源，你还需要自己公司资源的支持、客户公司资源的支持、甚至有可能还需要客户的用户所在公司资源的支持。时刻牢记需求的有限次序，在做计划是确保项目的高目的能够达到。为了满足这些需求，日程安排和资源计划必须切实可行。做好坏情况的打算，而不要一味期望好情况会出现。
任何成功的计划不能缺少利益相关者的支持。此阶段的目标就是让情况快速恢复可控状态，为了实现这个目的，每一个人都需要明确各种目标的优先级、自己的角色、自己的任务以及完整的计划。计划中要安排利益相关者的每日例会。这一点很重要，能够确保每个人都在轨道之上，将每日的进展告知大家，重要的是，可以让你能够使用所有可用资源来解决面临的问题。
执行要点
计划完备，团队就位，可以开始解决问题并静待佳音了。在这个过程中会有很多变数，你需要严格执行，确保项目进行不会脱轨。手头要常备用来实现主要目标所需的所有系统作业的对照表和计划。
一些系统组件可能需要迅速恢复就位，以实现一些基本作业。根据计划要求的严重程度，可能需要牺牲联锁功能和故障响应功能的稳定性测试，为了能够尽快实现一些基本功能。如果有这种情况，在主要目标实现之后，必须重新核对这些之前牺牲的项目，确保联锁和故障响应功能能够正常工作。
如果时间压力很大，就需要多个团队并行工作。这种方法需要制定更多的作业规则，并且要求更多的团队协作，如果操作合理，项目进程就可以加快。有两种方法可以依循，一种是多个团队轮班倒，好有三个团队倒班，通常10个小时轮换一次，每次倒班的开始和结束阶段要保证足够的时间用来交接工作。每一个团队都需要有一个指定的领导和明确的目标。如果过程允许，多个团队也可以同时工作，负责工厂的不同功能区域。
的句号
在项目接近尾声时，确保所有团队的工作都做好了详实的备案。你需要一个清单，用来跟踪一些开放式问题，确保所有问题都被解决了。对于所有过程作业都必须进行详实的备案，要备案的设备层面，能够反映在这个过程正的任何变动。确保工厂职员在系统操作和系统维护方面都被培训到位。一旦现场收尾工作结束，情况稳定只待开工时，与所有利益相关方进行一次对话，指出此次噩梦事件的根本原因，让他们能够在未来避免同样事件。
这种经历对于相关方来说都不愉快，但是却能够帮助客户在未来避免再犯同样错误。
预防噩梦的水晶球
都说事后英雄人人会做，但是事后英雄做得多了，还是能够总结出一些经验，从某些迹象就能够看出原本的项目有可能向噩梦发展。如下是一些注意点，保持关注就能让你睡的安心：
•沉默是金，但是对于项目管理并不适用。“没有消息就是好消息”也无法让你获得成功。经常开碰头会并且形成有依据的报告能够帮助确保项目在正轨。
•缺乏功能说明书会让美梦成噩梦。有多少噩梦的开始就是因为缺乏合适的说明书。没有说明书，就缺乏根本的依据，就无法在控制软件开发过程中获得明细的状态描述。
•专人专管。询问并审查分配到项目上的技术资源情况，随后项目经理就会给你相关响应，这种迹象很好，说明你的组织架构简单明确。
•防微杜渐。后几个项目进展报告是否已经提交？当情况有失控的迹象，立即深入调查，观察对项目是否有影响，防止情况后完全失控。
•如果计划的实现十分困难，那么就要考虑备用计划。过度激进的计划是很多噩梦的开始。哪怕是好的团队，也会碰到意料之外的状况导致项目延迟。确保计划留有余地，且常备一个可操作的备用计划。
