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“大营销”:电力营销管理的重大变革

行业上下游中国仪表网2012年10月13日 14:01人气:22178

  作为“三集五大”体系建设工作的一个重要组成部分,省电力公司“大营销”体系是如何构成的?其主要内涵何在?在实施过程中有些什么经验?下一步该如何持续推进?近日,记者就这些问题采访了省电力公司营销部主任陈玉进。
  
  问:请你先谈谈建设“大营销”体系的主要构架和操作方案。
  
  答:根据国家电网公司“大营销”体系建设总体指导思想,省电力公司“大营销”体系建设的主要任务有三项。
  
  一是创新管理模式。通过推进“四强化”(即强化营销政策技术研究功能、强化全过程稽查监控功能、强化市场拓展及大客户服务功能、强化营销新型业务运营管理功能),实施“三集中”(集中计量器具检定配送、集中电费账务处理、集中营销自动化系统建设及业务应用管理),推行“三运作”(即推行“大中心”运作、城乡一体化运作、内部协同运作),创建统一的营销业务模式及管理、技术标准,促进营销管理由粗放型向精细化的转变。
  
  二是变革组织架构。“大营销”体系操作方案中的营销组织机构,省电力公司层面按照“一部两中心”设置,地市供电公司层面按照“一部一中心”设置,县供电公司层面按照“一中心”设置。省电力公司层面成立营销部、计量中心、供电服务中心。省电力公司营销部是全省营销业务的归口管理部门,省电力公司计量中心、供电服务中心为省级营销业务支撑单位,业务接受省电力公司营销部管理。地市供电公司层面成立营销部、客户服务中心。地市供电公司营销部是地市公司营销业务的归口管理部门,地市公司客户服务中心由原营销“四中心”整合而成,系地市供电公司直属单位,内设业务部室保持原“计量中心、电费中心、稽查中心”职级不变。客户服务中心业务接受地市供电公司营销部管理和省电力公司计量中心、供电服务中心指导。县供电公司层面成立客户服务中心。县公司客户服务中心由原县供电公司客户服务分中心、计量所、稽查队整合而成,系县公司直属单位,内设业务部室保持原“客服分中心、计量所、稽查队”职级不变。县供电公司客户服务中心业务接受地市供电公司客户服务中心指导。
  
  三是优化业务流程。结合管理模式创新及组织架构变革,操作方案对计量集中检定配送、稽查监控系统应用、用电信息采集系统建设及应用、新型业务发展、大客户差异服务、智能用电服务、城乡一体运作、协同服务机制建设等方面所涉及的流程进行全面梳理和优化,重点优化了客户关注度高、与“三集”及其他“四大”交互多的核心业务流程。如计量配送业务,省电力公司计量中心负责所有计量装置首检工作,地市供电公司客服中心负责计量装置比对和运行抽检,下级库房向省电力公司计量中心提出需求,由电力省公司计量中心统一组织配送。
  
  问:省电力公司“大营销”体系建设目前的进展如何?
  
  答:按照省电力公司“三集五大”工作总体部署,我们前一段重点开展了以下工作。
  
  一是在考察调研基础上,制订了省电力公司“大营销”体系建设操作方案,并进行了调整完善;二是完成了省电力公司本部营销机构设置,进行了业务流程和横向需求梳理;三是完成了制度体系“两图”编制,即《国家电网公司规章制度湖北省电力公司落实图》、《湖北省电力公司部门职责制度化管理落实图》;四是根据国家电网公司《“大营销”体系劳动定员标准》,完成了“大营销”定员试测;五是基本建成省地两级供电稽查监控体系,从5月份起正式开展实时监控工作;六是“大营销”支撑机构建设取得进展,以华中物流公司、常青源节能服务公司为班底组建的新节能服务公司已正式运作,由新成立的省电科院牵头的省电力计量中心筹建工作已启动。
  
  问:省电力公司前一段发“大营销”体系建设工作有哪些特点?
  
  答:在“大营销”体系建设方案实施过程中,我们结合实际,不断进行优化和完善,形成了三个方面的特色。
  
  一是各级营销组织机构的设置更符合工作需要。方案充分考虑省电力公司当前营销管理体系的实际情况,对各级营销机构的调整坚持了“便于工作、稳妥慎重”的原则,在结合湖北实际同时,对省、地、县层面的机构设置进行优化,做到了精简高效、科学合理。
  
  二是稳妥解决武汉供电公司营销管理问题。考虑到武汉市作为特大型省会城市,中心城区面积过大、地域特别,营销管理工作较一般地市供电公司复杂,对武汉供电公司营销管理问题进行专题研究,并制定了切实可行的操作方案。
  
  三是维持供电营业所运营模式不变。为保证基层营销工作的稳定,操作方案中特别强调所有城乡供电营业所仍保持原运营模式不变,保证了基层营销工作和供电服务质量不因“大营销”体系建设造成大的波动。
  
  问:下一阶段,省电力公司“大营销”体系建设该如何推进?
  
  答:根据省电力公司的安排,我们下一步的工作重点是:指导各供电单位进行“大营销”体系建设方案的编制和实施;配合完成国家电网公司营销管理标准编写;督导省电力公司计量中心的建设;拟定“大营销”体系建设验收方案,做好新模式导入的准备。在这一过程中,我们将落实三个方面的要求。
  
  一是促进营销管理更加科学高效。对于“大营销”体系建设工作,省电力公司领导明确提出了“促进营销管理更加科学高效”的工作思路。我们要充分结合省电力公司的实际情况,从提升营销管理的质效出发,制定符合公司营销工作实际的操作方案,确保方案切实可行、体系建设取得实效。在编写操作方案时,要在国家电网公司实施方案的基础上,对组织机构设置、业务流程设计等方面进行合理修改和完善,力争做到工作职责更加明晰、业务流程更加顺畅、运转效率更加高效。
  
  二是努力实现“一型五化”。“一型五化”是国家电网公司对于“大营销”体系的总体要求,即“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”。客户导向型就是营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变;业务集约化就是将同质性强、技术标准化程度高的业务向省电力公司集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配置;管理专业化就是实现不同区域内,城乡营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一;机构扁平化就是各级营销组织设置规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效;管控实时化就是关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控;服务协同化就是营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,充分发挥市场和服务导向作用,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
  
  三是确保“大营销”体系建设年底具备验收条件。根据省电力公司的统一部署,省电力公司“大营销”体系建设工作按照“总体规划、分步实施、积极稳妥、安全稳定”的原则,分方案制定、动员准备、新模式导入、磨合改进、总结验收、“回头看”和完善提升等七个阶段有序推进,确保2012年底具备验收条件。
  
  来源:汉丰网(www.kaixian.tv)-原文链接:http://www.kaixian.tv/roll/n1894941c7.shtml
(本文来源:湖北电力报 转载请注明出处
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