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忽视用户需求 智能家电市场遇尴尬

行业上下游中国仪表网2014年06月24日 12:00人气:4311

  导读:当前我国智能家电正处于萌芽阶段,技术和市场尚不成熟,概念大于实质。其根本原因,是目前的智能家电其实是产品导向,会习惯地说自己产品有什么智能功能,却没有从用户的需求角度出发考虑问题。


  每年的6月并不是电视机的销售旺季,而世界杯的到来改变了这一切。
  
  近几日在苏宁、国美、大中电器等卖场的彩电专区,各大卖场都把世界杯作为突出主题进行了精心布置,处处都能看到与世界杯有关的促销活动和世界杯风格的装扮与设计。而TCL、索尼、长虹、海信、三星等众多彩电厂商也相继发布了多款“世界杯电视”。
  
  一位大中电器中塔店的彩电促销员说,世界杯自开赛以来,卖场的日人流量显著提升,周末更是络绎不绝。“平时卖场没有这么多人,现在却忙得连水都顾不上喝”。
  
  据了解,今年世界杯的重要赛事首次实现4K转播的消息,引爆了4K电视市场。市场研究机构Displaysearch发布的数据显示,在巴西世界杯的带动下,今年4K电视的销量将增长至1270万台,同比去年增长6倍之多,市场潜力巨大。
  
  不过,有意思的是,与以往时常将“智能”挂在嘴边不同,各品牌销售员的促销口径异口同声变成了“4K”。
  
  大多数消费把“超高清”、“大屏”做为自己选购彩电的第一条件,“智能”却没有多少人提及。之所以如此,一位自称资深球迷的曹先生说:“现在买电视主要是为了看世界杯,当然要越大越清晰了”,而对于已成电视标配的“智能”功能,他认为,目前的智能电视其实并不是他想要的“智能”,“操作困难,运行速度太慢”是他对当前智能电视的评语。
  
  在智能化的今天,智能电视无疑成为了客厅的核心产品,但智能电视在终端消费人群中始终没有得到多少积极响应。
  
  据调查,目前智能电视接通率只有40%,只有少数消费者了解电视全部功能。在购买智能电视的用户中,只有40%的用户真正使用了智能电视提供的智能服务,其他六成电视的智能功能基本被闲置。
  
  智能电视为什么会遭此冷遇?业内人士分析认为,界面设计混乱、运行速度慢、体验感差、操控过于复杂是不能忽视的原因。譬如,用智能电视上网时,操控遥控器在浏览器里输入网址对于电视用户来说就是一件极其麻烦的事:不仅要在抬头看屏幕不断确认字符和低头找数字键之间频繁切换,还得时刻想着别误操作和删除掉打错的字符。
  
  对此,中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌表示,目前很多智能电视都是在简单地罗列功能,比如看网络视频,玩游戏,语音控制,手势控制等。虽然具有更多功能为消费者带来了全新的娱乐休闲体验,但在操作上显得更为繁杂,越来越大、按键越来越多的遥控器极大地妨碍了消费者的应用,而如何改变智能电视的操控性,就成为了众多生产企业需要解决的难题之一。
  
  洪仕斌说,智能电视的情况还好一些,其它诸如智能冰箱、智能空调、智能洗衣机等智能家电产品的体验感就更差了。在他看来,市场上五花八门的智能产品层出不穷,但是当消费者想挑出一款真正适合自己的产品时,却往往眼花缭乱。
  
  尚普咨询家电行业分析师也表示,当前我国智能家电正处于萌芽阶段,技术和市场尚不成熟,概念大于实质。其根本原因,是目前的智能家电其实是产品导向,会习惯地说自己产品有什么智能功能,却没有从用户的需求角度出发考虑问题。
  
  尚普咨询发布的《2014-2017年清洁家电行业运行研究分析预测报告》认为,智能家电行业在我国发展前景广阔,但是以用户需求为导向的理念还不明确,智能家电应当从产品导向向用户导向转变需要,舍繁就简,以客户体验为核心,优化重要功能,使智能家电朝着多种智能化、自适应化等方面发展。
  
  奥维咨询(AVC)近期发布的一项调研数据同样显示,消费者并不排斥厂家带来的其他附加功能,他们接受这些智能化功能时只有一个前提:简单易用。
  
  业内人士表示,阻碍智能家电普及的最大绊脚石是,产品价值与消费者需求之间存在一定的错位。企业眼中的产品价值,并没有得到消费者的认可。在市场普及的道路上,企业应该从消费者的实际需求出发,不断迎合消费者“口味”,注重智能家电的实用价值,少些花哨功能,思考让消费者如何能用最少的操作,营造一个舒适、安全的生活环境。
  
  资深产业观察员刘步尘说:“智能化发展方向是大势所趋,但怎样通过智能化让产品变得更好用、消费者的利益点更突出、产品集成开发更高效快捷,这些都是智能厂商需要进一步迎接挑战的地方”。
(本文来源:经济参考报转载请注明出处
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