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“互联网+”促进城市燃气信息化与自动化深度融合

行业聚焦点中国仪表网2015年08月21日 10:14人气:46333

  【中国仪表网 行业聚焦点】“互联网+”已成为当下最流行的词汇。简单点说,“互联网+”就是需要将互联网与传统行业相结合,促进各行各业产业发展。而如何借助于“互联网+”,实现信息化与自动化的深度融合,为用户提供更好的能源服务,是燃气企业普通面临的问题。  
  打造基于“互联网+”的燃气服务体系
  
  近年来,随着我国城乡一体化政策的实施,城市燃气业务迅速发展。各燃气企业为进一步提高企业的服务质量与管理水平,建立服务体系,打造城市燃气服务平台(如SCADA系统、GIS系统等),实现了信息化管理,并取得了显著的成效。但是,由于各种因素,各个系统的构建分期完成,相互之间独立存在,缺乏关联性。随着企业的发展,缺乏关联的服务体系已“疲惫不堪”,出现了各种各样的问题。如:各系统独立存在,缺乏资源共享,形成信息孤岛,导致单项工作反复做,严重影响工作效率。另外,企业与用户之间缺少沟通,缺乏互动和信任,企业的服务跟不上当前的社会需求。企业虽然掌握了用户数据,由于缺少对数据的分析,未能提高企业的社会服务水平和客户的满意度。提高企业的经济效益,更是沦为空谈。
  
  “互联网+”时代的到来,燃气企业建立基于“互联网+”的燃气服务体系,将独立运行的系统进行融合,实现资源共享,打造燃气智能云服务平台,将有效改善用户体验、提升客户满意度、提高管理效率、降低运营成本。
  
  面向用户的“互联网+”城市燃气智能服务体系,应由智能燃气表、云服务平台、用户及附加增值服务构成。
  
  服务展现模式
  
  智能燃气表,可以通过物联网、短距无线、Wi-Fi或其他通讯方式,与云服务平台进行数据交互。云服务平台,通过专线、VPN或其他方式与智能燃气表进行数据交互,可以查看智能燃气表的最新运行情况,包括用量、阀门状态等;支持阶梯气价计费,实时调价。
  
  附加增值服务,燃气企业可以借助于微信、手机APP等互联网新兴产物,建立线上线下全电子化服务体系,实现燃气通知推送、用量自助查询、移动缴费、电子账单、线上业务办理、故障报修等极为特色的、以用户为中心的“指尖上的贴心服务”,不仅满足了燃气用户随时随地实时互动的需求,而且也大幅度提升了用户体验。当用户遇到问题时,可以使用微信或手机APP,与客户服务助手进行沟通,解决一些常见问题,如遇到复杂问题或必须到现场才能解决的问题,可以将该问题直接转给客户服务实时调度系统,指派工作人员到现场为用户进行服务。同时为了满足不同年龄段用户的需求,为用户提供多渠道的缴费方式:燃气公司营业所、网上营业厅、自助终端、银行代收点等,不仅可以应对各种营收模式(针对普通膜式表的查表收费、银行代收;针对智能表的IC卡预付费及空中充值等),使缴费变得更加灵活,而且也减轻了燃气企业内部的工作压力。
  
  借助于“互联网+”,燃气企业还可以降低运营成本、克服一些在管理上遇到的难题,如减少营业网点的投入、削减抄表等人力资源成本、降低窃气等不诚信用气行为给企业带来的损失等。而作为服务体系的核心部分-计量器具,所带来的历史数据和实时动态数据,将给企业的运行调度、安全管理、优化气源和管网规划等提供强有力的数据支撑。
  
  总结
  
  当前,互联网正在以其强大的力量,颠覆着一个又一个传统行业,如:淘宝、京东的迅速崛起,严重的冲击了传统购物理念,占据了传统零售业的半壁江山;滴滴打车、快的打车等APP的出现,对出租车行业构成的冲击可见一斑。作为传统行业之一的城市燃气,应抛开封闭、内向等其他垄断企业所固有的观念,开放思想,突破行业固化思维,主动融入到“互联网+”的大潮之中。燃气企业可以借助“互联网+”,在智能燃气表、智能燃气器具等终端设备提供大数据分析的基础上,结合燃气客户服务实时调度系统,在提供差异化创新式服务的同时,为用户提供基于移动互联、大数据、云服务的“互联网+”家庭智慧能源综合解决方案。
(本文来源:辽宁思凯科技股份有限公司黄铁军转载请注明出处
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