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深圳检验检疫局打造多元化服务窗口建设

行业聚焦点中国仪表网2015年11月07日 11:54人气:11969

  【中国仪表网 行业聚焦点】2012年度和2013年度优质服务奖、2014年度标兵窗口、2014年广东省“青年文明号”……近三年,深圳检验检疫局驻市行政服务大厅窗口屡获殊荣。

  
 
  当前,深圳市行政服务大厅共有包括市直机关、海关等在内的进驻单位35家。深圳检验检疫局坚持服务、育才、宣传“三位一体”,从单一服务向多元平台转型升级,窗口建设走在前列。
  
  服务:力求群众满意百分百
  
  “好窗口”先得有好服务。
  
  “要想赢得群众的满意评价,就得让群众在办理业务的过程中感到舒心、省心、贴心。”这一服务理念,体现在深圳局驻市行政服务大厅窗口的方方面面。
  
  ——以改作风让群众舒心。在深圳市政府门户网站、大厅触摸终端上公开“权责清单”;严格执行“一次性告知制”和“首问负责制”;启用服务评价器,服务好不好交给群众来打分;设置专门的咨询岗,详细解答现场、电话及网络提问。
  
  ——以提效率令群众省心。全面实行网上办事模式;优化业务办理流程,落实“限时办结制”;推出“大企业直通车”,让大企业享受绿色通道服务;对检验检疫信用评级A级以上的企业,给予业务办理无纸化便利。
  
  ——以重互动与群众贴心。与企业面对面交流,一对一帮扶;邀请不同领域的企业代表参加座谈会,虚心听取意见,及时改进窗口工作;开展多种形式的问卷调查,群策群力提高服务质量。
  
  今年前三季度,该窗口业务受理量达到5.1万件,同比增长10.9%,业务受理量位居所有进驻单位前十名,且实现“零投诉”,收到感谢信23封。
  
  育才:培养领导干部后备军
  
  “好窗口”也应该是青年干部的成长平台。
  
  “在窗口工作这几年,我接了地气、挑了担子、开了眼界。”一位从深圳局驻市行政服务大厅窗口成长起来的年轻副科长说。
  
  在窗口,青年干部职工不仅在前台“零距离”服务群众,还广泛参与大厅开展的走基层活动、本部门党的群众路线教育实践活动等,真正实现深入基层、扎根实际。
  
  在窗口,青年干部职工不仅承担大量的基础工作,还参与质检总局的课题组、从事质量管理体系建设、为业务和管理创新献言献策,并通过担任申报员培训教师等“一展拳脚”,逐步发展为窗口工作的中坚力量。
  
  在窗口,青年干部职工不仅接触窗口服务的方方面面,还加入“深圳义工”,投身“青年文明号”创建,参加岗位技能竞赛以及大厅举办的演讲、礼仪培训等各类业余活动,赴先进单位观摩学习,与其他进驻单位的青年干部交流经验,实现“耳听六路”“眼观八方”……
  
  点滴成长,让青年干部的责任感、工作能力、大局观显著增强。近年来,逐步有一批青年人走上了领导岗位,为窗口工作提供了更大助力。
  
  宣传:传播检验检疫好声音
  
  “好窗口”还要弘扬检验检疫正能量。
  
  行政服务窗口一头连着群众,一头连着政府,一直都是广大群众、各级领导关注的焦点。依托地方行政服务大厅这个集约化平台,全面宣传检验检疫工作新成效、新亮点,全力提升检验检疫的社会影响力和美誉度,已成为所有窗口人的共识。
  
  今年以来,深圳局驻市行政服务大厅窗口每月定期召开信息宣传工作会,通报信息宣传成果,挖掘信息宣传热点,部署信息宣传任务,交流写作经验,切实将信息宣传工作升格为个人绩效考核的重要指标,有效提升每个干部职工的信息宣传意识,并通过组织宣传骨干参加大厅主办的信息宣传培训班等形式,推动窗口信息宣传工作有力提升。截至9月,该窗口工作人员已在深圳市市级报刊刊发稿件2篇,在深圳市政府门户网站上发表文章8篇,向大厅简报报送业务信息5条。
  
  “你们的宣传工作,思路清晰,措施得力,成效明显,希望你们再接再厉,再上新台阶。”大厅负责人如是表示。
  
  质量追求,永无止境。在地方政府搭建的行政服务大舞台上,深圳检验检疫局将锐意前行,进一步打造卓越窗口。
(本文来源:深圳检验检疫局转载请注明出处
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