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寒冬上门抄表任务重 网上查费缴费正在测试中

行业聚焦点中国仪表网2016年01月28日 10:36人气:12884

  【中国仪表网 行业聚焦点】寒潮影响下的山东岛城,气温降得人哆嗦,但是,岛城的200多名抄表员顶着寒风,奔波在大街小巷、楼院和小区,每天入2万余户进行抄收工作。晚上敲不开的用户门,白天需再去一趟。从青岛公共事业收费服务中心了解到,中心已推出预约抄表服务,同时正在测试微信查费、缴费。
  


正在测试 

  抄表一晚走一万多步
  
  在明霞路24号,潘霖正忙活敲门抄表。顶着大风和低温天气,潘霖穿一件棉工作服,整张脸冻得已经有些发白,只有右手带了半截手套,哆哆嗦嗦地站在楼门口。夹着抄表本的她说,自己负责为延安三路沿线的用户抄表,大约有4500多户。
  
  按下门铃之后,单女士打开了门 。看到穿着单薄的潘霖后,单女士赶紧把她拉进屋,让潘霖在屋里暖和一下。潘霖表示,每天基本都得上门抄表,区域内的老小区比较多,她要一层一层地爬楼、敲门 ,这一趟下来也就出汗了。所以,平时出门的时候,她也不敢穿太厚的衣服,一方面是入户抄表时不太方便,另一方面是爬楼的过程中也就出汗了。
  
  据了解,抄表多集中在晚上,爬楼是在所难免的,潘霖买了一款计步工具,从上面的数字可以看出,抄表一晚上得走一万多步。
  
  难免有人家门敲不开
  
  跟潘霖类似的抄表员,在收费服务中心有200余名,顶着低温的天气,每天奔波在岛城的大街小巷、楼院和小区,每天入户2万余户进行抄收工作。她说,平时,有的居民上班,抄表员只能找恰当的时间上门,一般集中在下午的5点到9点,实在是联系不到的,就在早晨起大早敲门。
  
  但是,难免有吃闭门羹的情况。从她服务的小区来看,由于居民可能不在家等原因,每月约5%的居民家是敲不开的。按照相应的要求,他们需要在不同时段敲门三次,第三次时将在门口张贴通知单,居民看到后可以根据上面的电话联系。她提醒说,抄表员在抄表数据的同时,也会帮着检查家里的用气用水安全,防止出现泄露等不安全因素出现。
  
  除了抄表之外,抄表员也成了社区知心人。据了解,该中心建立了特殊客户档案,针对辖区内身患残疾、行动不便、生活困难的孤寡老人,各营业站开展照顾帮扶。
  
  正测试微信查费缴费
  
  有的市民反映称,缴纳天然气和水费的方式,一家人弄得不太清楚,每次看到门口贴上通知,这才想起来要缴纳费用。从青岛市公用事业收费服务中心了解到,市民手里有一张“收费服务便民卡”,抄表员持pos机上门供市民刷卡缴费,一下解决了燃气费、水费等多种费用的缴纳。
  
  去年,中心创新建立了全国首个集网上营业厅、企业宣传、缴费查询等多功能于一体的智能化网络服务平台(即网上营业厅),今年,中心将与银行系统合作,开通微信充值及账单查询业务,用户可登录微信查询便民卡的余额及欠费等详情,目前已处于测试阶段,下一步还将继续完善各项功能,届时,市民可以通过微信等方式实现缴费。
  
  值得注意的是,针对节日期间部分外出和家住外地的客户,他们将开展“迎新春,献爱心、便捷抄收”活动,对有可能影响正常抄收的客户提供“预约上门抄收服务”,届时客户可按照自己的需求,电话联系相关营业站或直接与抄收员约定即可。
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