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上海福克斯波罗:从制造商到服务提供商的26年路线图

数读市场中国仪表网2008年01月22日 08:52人气:4566

  这样的转变,对福克斯波罗是一个严峻的考验,对其他的用户而言同样也是一个考验。在自动控制行业,就“卖服务”而言,福克斯波罗的转变不仅仅是自身的转变,也是一个对市场进行培育和教育的过程

  桂林公园位于上海市徐汇区桂林路和漕宝路的路口,这座解放前上海大亨黄金荣的私人花园现在因为每年一度的“桂花节”而闻名。从桂林公园向北50米,耸立着两幢新建成的高楼,那里是浦原科技园。

  夹在一旧一新两种建筑之间,桂林公园对面那栋淡黄色楼房就是上海福克斯波罗(Foxboro)有限公司(下称“福克斯波罗”)所在地。这幢建于上世纪70年代的建筑,从楼前涌过的如织人流中,很少有人知道,它曾是这座城市的焦点:中国第一家中美合资企业上海福克斯波罗有限公司就诞生在这里。

  26年来依然屹立在这里的这栋淡黄色楼房见证了中国改革开放给中国仪电工业带来的一个又一个辉煌。

  从“找市长”到“找市场”

  1983年4月13日,就在那幢淡黄色大楼的场园里,时任上海市副市长的忻元锡为福克斯波罗的开业典礼剪了彩。作为中国首家与美国合资的企业,开业仪式上汇集了来自中国对外经济贸易部、机械工业部仪器仪表工业局、上海市政府有关委办等领导单位。成立当天的《人民日报》和第二天的《解放日报》、《文汇报》都在醒目的位置上刊登了这一消息。

  来自美国马萨诸塞州著名仪器制造商的美国福克斯波罗和上海仪器仪表工业公司的合作意向开始于此前四年,双方在经历了三年谈判之后,于1982年4月签订了成立一家为期20年合营公司的合同。但是美国福克斯波罗对于中国的兴趣却可以追溯到很久以前,据说,当时的福克斯波罗总裁皮特(E.W.Pitt)在年幼时就对中国充满向往,适逢中国开放市场,机械工业部的领导邀请皮特来华商谈合作事宜,于是双方开始了接触和谈判。

  选择上海,按照上海福克斯波罗第一任总经理苏特罗帕(D.N.Sorterup)在1984年接受媒体采访时的说法,是因为“从事这一行业会遇到大量的困难,而我们认为上海拥有最雄厚的技术力量,上海仪器仪表公司又是上海仪器仪表行业最有实力的企业。美国福克斯波罗方面还认为,上海是其派驻人员最好的居住地之一”。

  上海比较西化的生活氛围固然是吸引美国福克斯波罗的主要因素,但最重要的,还是上海的技术水平。“上海是中国仪电的发源地。就仪器仪表行业而言,上海是全中国最好的,而且长三角地区交通便利,不论海运还是空运,都非常方便。这是决定美国福克斯波罗落户上海的根本原因。”福克斯波罗办公室主任黄文辉如此介绍道。

  事后的事实证明,这个决定显然是正确的。在福克斯波罗建厂之后的第二年和第三年,销售收入增长率达到456.6%和129.4%。1984年美国总统里根访问中国时,专门参观了福克斯波罗,并且在参观中坦言:“这家合资企业作出了值得自豪的成绩,福克斯波罗的先进技术有助于开辟新的领域。”

  虽然第一任总经理苏特罗帕很为自己的公司能成为中美合资企业的“先驱”而骄傲,但“先驱”也会面临不少问题。对于福克斯波罗而言,最大的问题是,作为一名“先驱”,如何在中国市场上运营一家合资企业,它完全没有经验。

  实际上,福克斯波罗的前5年可以称作是“试验期”,从管理到技术和生产都是一边摸索一边发展的。当时有一个说法,叫做“找市长”。有一个例子足以说明这一事实,当时上海闵行龙吴路上的上海氯碱总厂,需要上一套自动化系统,这是一笔很大的订单。于是福克斯波罗找到上海市领导,表示希望能够拿下这笔订单,领导在上面批示:交由福克斯波罗生产。这笔生意就交给我们做了。

 几年之后,相关的政策法规逐渐出台,合资企业才从“找市长”回归到了“找市场”。

  从制造商到服务提供商

  在美国福克斯波罗的技术和产品进入中国市场的最初几年,几乎在中国没有竞争对手,这让它保持了持续的高速增长。但是,随着在国际市场上打过多年交道的老对手们逐渐加入战团,竞争出现了。

  当然,这还不是最大的问题。于福克斯波罗而言,更为关注的也更具长远影响的问题是:在竞争日趋激烈的市场环境中,上海福克斯波罗还能仅仅作为一个仪器仪表和控制系统的制造商吗?如何能够更好地赢得客户的青睐?如何能继续占有市场的份额?这无疑成了公司发展的关键。

  在一个日趋全球化,日趋透明的市场经济中,制造商注定要面临日益激烈的市场竞争。“产品的硬件本身价格是非常透明的。举个显而易见的例子,如果我们的控制系统使用戴尔的服务器,我们的竞争者使用的也差不多,彼此之间不会有太大差别。如果是这样,我们的附加值就会越来越小,利润空间就越来越小,最终企业就无法生存。”福克斯波罗总经理宋英合表示。

  摆在宋英合面前的这道难题,实际上,这不仅仅是福克斯波罗所面临的问题,也是所有业内厂商们共同的问题,共同的困境。这绝不是通过内部挖潜就可以轻而易举解决的问题。在宋英合总经理看来,解决的方法只有一个:转变业务模型。

  转型主要表现在两个方面:一方面,向企业整个管理流程的上游发展,发展更多的应用和增值服务,其中包括:福克斯波罗发布了业界第一个ECS系统(企业控制系统)平台;福克斯波罗向客户提供绩效管理工具,包括环路优化系统等。

  同时,福克斯波罗根据自身的产品组合,为客户提供全面的解决方案和基于产品生命周期的服务,从而提高福克斯波罗与其他竞争对手之间的差异化,从而提高客户对公司技术、产品、质量直至服务的满意度。

  “硬件自然没有多大的差异,但是服务方式和质量是有差异的,宋英合总经理认为,未来的竞争,将是整体解决方案、工程能力及服务能力的竞争。如果以前福克斯波罗卖的是产品,那么以后它卖的就是”整体解决方案及服务”。

  变中求胜

  这样的转变,对福克斯波罗是一个严峻的考验,对其他的用户而言同样也是一个考验。事实上,在自动控制行业,就“卖服务”而言,福克斯波罗的转变不仅仅是自身的转变,也是一个对市场进行培育和教育的过程。

  “有很多企业习惯了免费服务,在他们看来,供应商提供服务是理所应当的事情。”宋英合总经理由此感言。经过几年的努力,一些企业的观念也有所改变,“特别是大型的电厂、石化厂都能够逐步接受有偿服务的概念了。”目前,就服务一项在福克斯波罗的销售收入中,大约占了10%~13%的比例。

  福克斯波罗在中国市场也逐渐获得认可。1991年并网发电的秦山核电站的一期工程,全套控制装置和仪表都由福克斯波罗提供,1999年停堆检修时发现,数千台控制仪表连续运行8年,依然保持了可靠的性能,且无一返修。

  1998年秦山二期工程的控制装置仍然交给了福克斯波罗承担,秦山方面要求所有产品完全国产化。最终,这套装置由福克斯波罗与中国核设计院合作开发出来,得到了秦山和福克斯波罗总部的高度评价,福克斯波罗总部还将其作为核标准产品全球销售。

  中国自动化学会仪表与装置专业委员会主任委员吴钦炜对此的评价是:“上海福克斯波罗承担秦山核电二期的顺利完成,标志着作为核电站‘中枢神经’的控制系统及保护系统全部实现国产化,这是福克斯波罗对中国核电工业作出的重大贡献。”

  除了狠抓“服务”外,第二方面,福克斯波罗调整自身的组织结构和业务模型。

  福克斯波罗运用两个主要的系统进行精益化管理,全面运营管理体系(GIBS)、成本优化控制体系(CLASS)。这两个系统的运用,使得我们的供应商、福克斯波罗、用户构成了一个连续的整体,在产品、解决方案、成本控制、服务不断流动的过程中,各方都有了共同的发展。

  在变化中,福克斯波罗更是发展了咨询模式和更加贴近客户的营销模式,为客户提供更全面和更加精确的服务。

  时代毕竟不同于以往了,变化不可阻挡。甚至上海福克斯波罗那幢淡黄色的楼房,也即将在变化中消失。“我们已经在奉贤新建了具有国际标准的工业园,今年10月份公司将整体搬迁过去并正式投入生产。”宋英合总经理如是说。

  作为福克斯波罗所拥有的这幢淡黄色楼房将成为历史。而作为行业领先解决方案和服务提供商的福克斯波罗,移址就意味着新的发展契机。
 

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