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迎宾机器人在沈阳行政审批服务中心正式“上班“

行业上下游中国仪表网2008年12月23日 09:03人气:516

  据这台政务客服机器人的研发人之一沈阳新松机器人自动化股份有限公司新松研究院杜振军博士介绍,这台政务客服机器人身高1.6米,体重50公斤,移动速度0.3米/秒,历时1年时间研发,是国内第一台政务客服机器人。  

  能向来访人员点头、挥手、问好,能与客人用中文交流,能引导或提醒访问者通过触摸屏进行政务查询……沈阳自主生产的智能迎宾机器人日前在沈阳市行政审批服务中心正式"上班"。作为国内首台政务客服机器人,"他"未来有望在沈阳各个办事大厅推广。

  "迎宾员"挺礼貌,见到客人会点头问好

  1.6米左右的身高,身穿蓝银色相间的"衣裳",时不时地向客人点头、摆臂,以示友好……沈阳市行政审批服务中心的机器人"迎宾员"一亮相,立即吸引了前来办事的市民。

  当一位女士走进大厅时,"迎宾员"立即"小跑"过去,在距离女士1米远时微微地"点头",说了声:"您好,欢迎来到沈阳市行政审批服务中心。"这位女士先是惊奇,后又向他挥了挥手,笑着走进大厅。

  沈阳市行政审批服务中心相关负责人介绍,这是中心新引进的政务客服机器人,"他主要承担中心的迎宾功能,同时为来办事的客人指引应到哪个窗口办理业务。"

  "迎宾员"挺专业,38部门业务一问便知

  据这台政务客服机器人的研发人之一沈阳新松机器人自动化股份有限公司新松研究院杜振军博士介绍,这台政务客服机器人身高1.6米,体重50公斤,移动速度0.3米/秒,历时1年时间研发,是国内第一台政务客服机器人。
 
   "在他的身上我们安装了热释电传感器超声波传感器,他可以判断自己与客人的距离然后做出点头、摆臂等动作欢迎客人。"杜振军说。

  除了迎宾外,作为政务客服机器人,他还有哪些功能呢?杜振军透露,在机器人的身上有一个很大的触摸屏,触摸屏中是审批服务中心所有38个部门的服务项目集纳,客人要想知道到哪个窗口办理业务,一种方式是通过触摸屏查询,另一种方式是可以直接语音询问,机器人会立即回答,并根据电子地图程序带客人到指定的窗口。

  "迎宾员"挺厉害,服务不好找他就行

  除此之外,机器人"迎宾员"的另一大功能是投诉功能。研发方在机器人中安装了投诉程序,客人在窗口办理完事项后如果有不满意的地方,可以直接在触摸屏上根据弹出的对话框进行投诉,投诉的内容将即时传至审批服务中心的监控中心,投诉事件一经查实,中心将对责任人进行处理。

  沈阳市行政审批服务中心的机器人不仅科技含量高,功能强大,他还是一位地道的"环保主义者"。

  记者了解到,这位机器人主要由体内的锂电池供能运行,而机器人身体的各个用电体全部采用了节电装置,他可以比普通的家用机器人节约30%的电能。


                                                                                       
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