兴行为九大方面对电子商务进行监管。
这意味着我国首部电子商务监管立法已进入制定阶段。由京东商城挑起的8.15电商价格战也引起了商务部、发改委等多部门的密切关注,后针对三家电商在价格战中的不规范行为,发改委也勒令其自查、整改。可以预见,随着国家监管体系的日益健全,未来电子商务将迎来更好的发展环境。
网购消费者的理性回归也推动着电子商务企业日益规范化。电商价格战中出现的降价商品有限、电商先提价再降价、竞争网商产品重合度不高、售后服务差等问题使消费者呈现价格战疲劳,日益回归购物理性。
新浪网发起的一项投票调查显示,截至2012年8月18日18点,认为电商8.15价格战是宣传噱头的有37000多票,比例超过53%,而认为是货真价实的仅有8.6%。
回归理性的消费者也日益关注产品的质量、电商网站的品牌、物流配送等服务体验。据艾瑞咨询研究表明,48.4%的用户选择网购的主要原因是价格便宜,相比2010年下降3.4%。而有45.4%的用户选择购物网站时看重产品本身,比2010年增长5.7%。
今后电商企业将多从物流建设、规范内部运营管理、提升售后服务等方面进行改善。目前,阿里巴巴正在筹划“云物流”体系。京东商城已陆续在全国购买1200亩土地用于打造物流仓储平台,已建成北京、上海、广州、成都、武汉等一级物流中心和济南、沈阳、西安、南京等二级物流中心,并自建物流配送体系,推出了“211限时达”极速配送服务,即当日上午11:00前提交现货订单,当日送达;夜里11:00前提交的现货订单,第二天14:00前送达。苏宁易购、当当网等也加大物流体系的构建力度。
趋势三:未来有望形成两大电商企业集团
受益于起步早的先发优势,目前,电商领域仍是阿里系一家独大,不论是B2B,还是B2C、C2C、团购领域,阿里系的阿里巴巴、天猫商城、淘宝网、聚划算等都各居行业地位。
而作为中国互联网企业的另一巨头腾讯网也加大了电商领域的战略布局。腾讯网络购物平台QQ网购自2011年12月12日零时起正式开业,现已经在全国进行了推广。腾讯旗下已经有QQ商城、QQ网购、拍拍网、QQ团购等,其布局与阿里系一致。
2012年5月18日,腾讯宣布成立独立运营的腾讯电商控股公司ECC,并投入10亿美元重塑电商业务。腾讯此次投资主要用于电商平台用户体验升级、物流仓储等电子商务基础设施建设、新领域的投资并购等。
作为目前中国大的互联网综合服务提供商之一,腾讯相对较足的资金实力,随着电子商务的社交化,拥有互联网大用户基数规模的腾讯网具有将用户转化成流量的潜在优势,有望成为继阿里系之后的第二大电商集团,形成阿里系电商集团与腾讯系电商集团两强争霸的局面。
趋势四:电商将迎来更多的跨界合作
电子商务依托互联网技术,日益发展成为一种新的商业形态,受到了来自不同行业的企业的欢迎。
一方面,不少传统企业纷纷触网,或是自主独立经营,或是与电商企业合作,或是交由电商代理公司经营,传统企业纷纷开设电子商务渠道,如今,电子商务涉及的行业已经包括3C、百货、化妆品、服装、母婴用品等多个行业。
另一方面,来自不同行业的企业也日益寻求电商化,实现商业模式新的创新。2012年8月,平安集团董事长马明哲、阿里巴巴集团董事局主席马云