打造服务
　　
　　通过方总给我们介绍了公司对于产品推广上的创新以及在研发上面的实力之后，科远能有现在这样规模，能如此稳健的发展完全凭借的是自己的实力。与此同时，科远在售后服务上面也可谓是匠心。
　　
　　方总认为，科远在服务上面更多的讲究是亲切，科远推广的是服务。介于公司是做控制系统的，相对来说系统的复杂性比较高，一般用户很难独立的来完成维护，所以科远会给他们配上远程诊断系统，一旦发生故障可以用过网上拨号的方式，在2、3分钟之内科远的维护诊断系统就可以跟任何一个远距离的用户进行互联，互联之后就可以在网上直接控制用户的功能对故障进行诊断和排除。
　　
　　但是仅仅通过网络并不能解决所有问题，所以科远的工程人员也是覆盖到全国。据方总介绍，目前科远已经在河北、陕西等地区设立了工程服务中心，在今后的发展中，科远的工程服务中心也会覆盖的更加广泛，在任何地区都可以保证科远的工程服务人员在8小时内赶到现场，如果在400公里以内的话就能保证在4个小时之内赶到现场。
　　
　　除此之外，科远在产品的升级上面，也为用户提供了一个完善的方案，如果有产品或软件的升级，科远也会定期的给用户进行网上升级。
　　
　　借鉴不同的商业模式实行点对点交流
　　
　　凭借着十几年的发展，我国自动化程度的不断提高，自动化行业也将面临着日新月异的变革。随之，自动化行业的商业模式也在不断发生变化，方总说，随着社会现代化程度的提高，工业化的产品需求量也将越来越大，科远作为工业自动化和信息化的研发、生产型企业也将面临着更多的市场机遇。但由于精力有限，如果依然采用实地点对点的销售模式，科远可能很难覆盖全面，所以现在比较推崇的是网络形式的点对点交流。
　　
　　方总表示，虽然点对多的交流是需要的，但是对于直接用户来说，工业性的产品更多的还是需要点对点之间的交流，目前就可以通过网络这个平台来实现，比如可以借鉴淘宝等其他商业模式。他说或许现在工业品可能对这样的方式还不容易接受，但是只是欠缺了一种模式，怎么样能够需要到一种更好的模式让工业品也能通过网络实现工业品用户与产品的点对点交流，对科远来说这个意义反而更加的重要。

附：南京科远自动化集团股份有限公司简介

　　南京科远自动化集团股份有限公司（股票简称：科远股份 股票代码：002380）始创于1993年，是国内领先的工业自动化与信息化技术、产品与解决方案供应商，公司于2010年3月31日成功登陆A股市场。

　　科远股份专注于工业自动化和信息化产品的研发、生产和销售，围绕过程自动化、装备自动化、工业信息化、传感技术和测控装置四大产业领域，形成了以NT6000分散控制系统（DCS）、SyncBase实时数据库、SY系列智能一体化电动执行机构、SyncDrive伺服系统为主的一批核心产品，提出了诸多行业解决方案，获得了市场的普遍认可和一致好评，在国内工业领域得到了广泛应用。

　　科远股份现有注册资本6800万元，员工600余人。“十一五”以来，科远股份实现了快速发展，先后获得“国家火炬计划重点高新技术企业”、“全国百强民营科技企业”、《福布斯》2006年度“中国潜力100榜（持续创新的中小企业）”、“江苏省高成长民营中小企业”、“江苏省规划布局内重点软件企业”、“江苏省中小企业信息化服务示范单位”等荣誉称号，同时也是“江苏省智能工业产业联盟”发起及秘书长单位。

　　科远股份坚持利用技术创新打造企业核心竞争力，每年的研究开发经费都占到企业年销售收入的8%以上，目前企业有近200人的研发团队，设有江苏省热工自动化工程技术研究中心、江宁开发区博士后工作站分站，先后承担了国家火炬计划、国家重点新产品计划、国家科技型中小企业技术创新基金、江苏省重大科技成果转化、江苏省软件与集成电路专项等科技项目。形成了以NT6000分散控制系统（DCS）、SyncBase实时数据库、SY系列智能一体化电动执行机构、SyncDrive伺服系统为核心的一批具有自主知识产权和市场竞争力的产品。