敲响“创新服务”钟,新电力,念好“快、省、好、严”四字真经。所谓“快”,是指坚持压流程,降时长,高、低压客户办电资料精简至3项和两项。10千伏、低压客户自正式受理用电申请到送电,平均总时长分别不超过45个和20个工作日,供电公司办理时长分别减压至11个和3个工作日;“省”,就是让客户省钱、省时、省力、省心;“好”是以坚持“一次办好”为标准,全面推行首问责任制和客户经理制,探索实施“*”,实现业扩项目一个专责人全程负责、即可办电,让客户“多跑一次”甚至“一次都不跑”;“严”,就是建立优化营商环境常态稽查机制,对损害营商环境问题“零容忍”,发现一起、处理一起,绝不姑息,坚决杜绝“三”、客户投资分界开关、强制试验、乱收费等违规违纪行为。在全省实现房产和用电过户“一窗受理”。
“之前的时候办个生活用电业务,物业、营业厅两头跑,费事、费力不说,还特麻烦,各种单子手续一大堆。”在国网德州供电公司东风中路营业厅,市民孙先生告诉新电力网,自己由于工作原因,时长出差,家里只有老人和孩子在,有些时候需要办理一些电力业务,一大堆的材料和程序,把老人弄的晕头转向。现在好了,像一些简单的业务自己在手机App上就可以完成,不用跑路了,而且,只需要在网上预约一下,工人师傅就*了。孙先生表示,现在的供电服务越来越人性化,真正把服务做到了老百姓的心坎上。
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