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快乐工作 积极生活

时间:2013-12-18阅读:2429
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      管理者应该高度重视两大主题:员工开心和客户开心,两者息息相关。

     曾经有一位员工问我:“我做出这么多的努力,尽力把服务做好,为什么客户总是不满意?”在了解情况后我问他:“谢谢你在工作中的努力,那么,请问你对自己的生活和工作感到开心吗?”

      “Happy employees make happy customers”,这是我一直提倡的管理原则。员工开心对客户满意度能产生非常正面的助力,你对工作开心满意,会滋养内心,进而在无形中传达到客户。当然,两者不一定存在的对应关系。

      员工经常问我,工作和生活应该如何平衡?我回答,平衡不是数量的平衡,重要的是质量上的平衡。比方说,清晨起床,梳洗完毕和家人道别,带着兴奋的心情到岗位上班,希望在一天的工作中把事做好做正确,下班的时候怀着同样兴奋的心情,迫不及待地回家希望早点看到孩子和家人。这更多的就是“质”的平衡,现实中很多工作存在加班出差的需要,“质”的平衡更加重要,要让生活和工作周遭的人感受到你心情平衡的快乐。

      生命的过程当中,有机会快乐地享受点滴,心存感激,不怨不悔,就是一份福气。工作环境的周遭充满了学习的机会,除了书籍、培训等,周围许多人都可以是学习的对象,家人、客户、合作伙伴、长官、同侪、下属员工等,多看看他们的优点,听听他们的故事。

      
当然,良好的过程未必会有不错的结果,至少,能提高达到良好业绩的概率。反之,如果业绩双位数成长,可是客户满意度差,员工流失率超过20%,中长期肯定会出问题。考核有关品质的指标很重要,数量指标绝不应该成为*。天津市电缆总厂线缆厂主营产品:电力电缆YJV,控制电缆kvvp,通信电缆HYA,计算机电缆DJYVP,环保型低烟无卤电缆矿用电缆其中包括煤矿用通信电缆(又称矿用通讯电缆,矿用信号电缆,矿用防爆电缆),煤矿用电力电缆,煤矿用控制电缆,煤矿用橡套电缆。现有员工485人,工程师13人,工程技术人员25人,各类专业人员180人。愿您永远生活开心,工作开心!!

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