科技产业化的者--牛津仪器

一家承袭英伦血统的科技产业化公司如何将悠久的历史与科技创新有机结合？进入中国市场十余载，牛津仪器如何应对中国用户的需求并建立起完善的客户服务体系？带着上述问题，笔者采访了牛津仪器工业分析部Paul Bunting，更全面地走进了这家系出名门的科技创新企业。

左起：牛津仪器中国区市场袁志强、工业分析部XRFPaul Bunting、工业分析部XRF亚太区JeeKoon Tan
 

系出名门 承传经典五十载
 

牛津仪器创建于1959年，是世界学府牛津大学的*家商业衍生公司。自创建以来，其一直致力于科技产业化，凭借其出众的研发和商业运作能力，50余年始终站在科技创新的zui前沿，为用户提供全面、专业的产品、服务及解决方案。公司业务涵盖纳米设备、工业产品及服务三大板块，其中纳米设备涵盖纳米分析、纳米科学及等离子技术，工业产品包括工业分析、超导线材、X射线科技及高真空。如今，牛津仪器拥有遍布英国、美国、芬兰、德国和中国的十几个工厂、数十个分公司和办事处，业务遍布百余个国家和地区。
 

Paul Bunting向笔者介绍，工业分析部作为牛津仪器zui大的业务部门，员工超过300人，2012年营业收入达1亿2千5百万英镑，其产品及服务覆盖市场，并在多个国家和地区设有分支机构、研发和服务中心。牛津仪器致力于运用科技让仪器设备更易用于质量控制、材料分析和符合性测试，为客户提供从原料筛选到过程控制，再到成品检验的金属分析全程解决方案。

金属分析行业

2013年8月1日，牛津仪器金属分析论坛·天津站在天津万丽泰达酒店隆重举办，吸引了来自石化、钢材、冶金和机械制造等行业的80余位用户参加。自2012年7月起，牛津仪器公司先后在济南、北京等多地举办了一系列各有侧重的论坛活动，不仅为工业分析领域的用户提供了分享和交流经验的平台，还邀请了众多业内专家为与会听众带来高质量的学术报告。
 

Paul Bunting介绍，本届天津站论坛更侧重于石化和机械制造行业的客户。zui初牛津仪器与中石化的合作于油品硫分析，而手持荧光分析仪问世后，开始从检测服务和维修等方面展开了多项合作。河北沧州市也有很多钢管企业的客户来参加论坛，制造钢管和阀门残留的废铁，需要对其成分进行测量。应用牛津仪器手持荧光分析仪，可快速、可靠地识别出废旧金属并鉴定其价值，从而使客户的收益zui大化。
 

作为工业分析部的旗舰产品，XRF的应用涵盖废旧金属回收、材料可靠性鉴定、水泥和矿物分析、环境（土壤重金属）分析、金属镀层厚度测量、电子产品和消费品中的有害物质筛选等多个领域，的宜家家居就是牛津仪器的客户之一。据Paul Bunting介绍，随着经济的发展以及对环保的要求日益提升，很多大城市都提倡做低硫的柴油和汽油，石化行业中的油品硫分析是XRF产品的重要应用领域，此外，XRF产品还可应用于水泥行业的*，测定其中所含的钙、铁、硅等元素。

研发与服务并重

秉承科技创新的理念，多年来牛津仪器对研发的投入十分可观，仅位于芬兰的研发团队就有40多位工程师。在大力开展研发的同时，牛津仪器秉承客户为先的服务理念，致力于为客户提供综合、灵活、可靠的服务支持。其维修网络遍布，不仅具有综合服务支持计划，还能提供在线培训。凭借30多年的全系列产品服务咨询经验，为客户提供的量身定制服务，并可提供24小时的现场技术援助。
 

Paul Bunting认为，评价服务体系的重要指标包括产品本身的品质与耐用性，以及出现问题时的响应速度等。牛津仪器在此倾注了极大的力量，服务团队通过进行大量的客户访问，*时间将客户的需求和建议反馈给研发团队，以便更好的提升仪器性能和用户满意度。为了更好地应对中国客户的需求，牛津仪器在中国的售后服务团队也投入了很大的力量，配备专门的应用团队，将国外的应用本土化。
 

在研发与服务并重的理念下，凭借在金属分析行业的雄厚实力，以及庞大的研发、销售及服务团队的支持，牛津仪器的荧光分析仪及直读光谱均取得了骄人业绩。

立足中国 着眼未来
 

在范围均衡发展的同时，牛津仪器公司始终对中国市场给予极大的关注，其产品早在40年前就进入中国，与中国的科研、教育和工业界的合作卓有成效。自1997年在北京建立*个办事处，历经十余载的发展，牛津仪器先后在上海、广州和成都设立分公司，拥有员工超过160人，并在上海设有生产、研发和全国售后服务中心，为广大中国用户提供及时、有效的服务，并计划将其建设成亚洲zui大的生产基地和售后服务中心，更好地支持中国和亚洲市场的发展。
 

谈及进入中国市场面临的zui大挑战，Paul Bunting表示即在对的时间、对的地点找到对的人。牛津仪器zui初通过代理商进入中国市场，随着业绩的发展，不断吸纳适合的本土人才开拓市场，并相继在重点区域开设办事处，支持代理商和客户群。 据悉，未来公司还将在中国扩大生产规模，希望成为继欧洲和美国外，第三大生产基地和售后服务中心。此外，牛津仪器金属分析论坛还将继续在重点目标城市开展，在给业内用户提供分享和交流平台的同时，不断提升自己的品牌。