有问题要解决，但要诚实的说出问题

一家企业通过工程商购买了我们的仪表，有超声波液位计，流量计还有水质分析仪表。其中分体式超声波液位计是替换现场已经不能工作的E+H的产品。

在替换后，现场给我们打，说是有两台超声波液位计有显示，但是没有4-20mA输出，要我们派人带2台去现场更换。还责怪我们新的产品就出问题。我们技术打问现场具体情况，想让他们一步步根据我们的方法试一下，看看具体是什么原因造成故障的，可是客户就是一个劲地要求我们过去。

等技术人员到了现场，看到了产品，原来是现场的安装公司负责安装过程中，把分体式超声波液位计4-20ma输出的端子给弄坏了，造成没有4-20ma输出。在现场甲方负责仪表的设备部也表示，这个不是仪表质量问题，是安装公司造成的。我们在让客户签字后，还是把现场的2台超声波液位计给更换掉了。

这件事情是客户故意欺骗我们，因为他们要把仪表寄回来维修，对于中国台湾企业需要做好几道手续，而且还耽误他们的工期，所以他们就想了这个办法让我们带新的产品去现场。我们在了解整个情况后，还是替客户考虑把产品更换了，给客户节省了时间。

事情处理完后与工程商进行了交流并说明了原因，工程商方面也感觉很不好意思，原先工程商方面接到现场就说要让我们过去无论是客户问题还是产品质量问题，都不会提出付服务费用，虽然对我们来说增加了成本，花了时间，可在经过这件事情，工程商与我们的关系更融洽了。

就在这件事情之后的6月份又接到一个流量计管道传感器因使用不当整个泡在水里浸水不能使用，DN450口径的电磁电流量计2万多使用才一年不到啊，虽然这次客户自己会掏钱购买，但是我们真的不希望这样的事情发生了。再好的产品使用要正确。