我公司风速风向记录仪BR-FX211系列产品上周已经随客户抵达非洲现场，经过测试使用效果良好。但是昨天一早，网上收到客户留言，说其中一台在测试20小时的时候屏幕不再显示数据。因为考虑到客户在非洲，和我们有5小时左右，估计客户还在休息中，我们售后也在网上留言告知及时找出原因排除故障。
9点多钟客户上线了，说刚睡醒。我们急忙询问风速风向记录仪故障现象和大概使用经过，客户说测试20小时后液晶屏显示LOAD，其他就没有什么了。我们分析，显示LOAD应该是2个原因，一是传感器没有连接好，二是传感器没有电源。让他检查连线和电源插座。
但是客户检查后故障还是没有排除，我们提出远程帮助重新设置设备参数，但是非洲那边网络太差，尝试了几次都没有能够连接上，只好让客户按我们说的去设置，不时截图给我们核实。
经过仔细检查和调试，故障没能解决，估计是主机传感器插口部位有线路松动脱落了，我们当天下午又给客户寄了一台主机到北京，让他朋友8月1号带到非洲现场。
以为事情处理完了，正准备松一口气时，客户又发现了新问题，他之前为了测试传感器有没有问题，将2套风速风向记录仪的主机和传感器互换了好几次，现在分布清，哪个和哪个配对了，因为传感器和主机是配套标定，虽然能测量也能显示和记录，但时间久了数据的偏差可能会逐渐增大，怎么办呢？
经过我们耐心指导，客户按我们说的测试，终于匹配好了。“你那边的2个传感器和主机的匹配方法：传感器插上仪器，那台数值不会跳动，比如说每个方位都是准的就是对应那台；反之，要是插上另外一个传感器，他会有点跳动，特别是尾数会跳动，那就是另外一台的。”
看我们的服务态度如此之好，技术如此专业，客户当即在线客服又订购一套，还表示8月中旬再订购一套。
此次售后服务启发：
1.态度决定一切，客户至上，服务*。要急客户之所急，想客户之所想，真心诚意为客户解决问题，为客户创造价值，而不是为了卖个产品给客户赚几个钱就不管客户了；
2.细节决定成败，越是急件越是要细心。此次2套风速风向记录仪客户要的非常急，因为传感器没有备货，客户下单后我们立即采购传感器，第三天下午4点收到传感器立即和我们的记录仪配套调试装箱，赶在5点半下班时完成发货，否则客户来不及收货带到非洲现场。也正是因为如此，我们忽略了一个细节，只是将配套调试的传感器和主机成套装箱，没有将传感器和主机配套标示，导致后来客户将传感器和主机混淆不清。
3.团队精神至关重要。此次售后历时十多个小时，从在线客服发现客户留言，到安排售后服务，到研发部门提供和解决方案，整个团队配合及时而默契，设备故障不仅没有造成客户的不满，反而让客户感受到我们的用心和努力，并且继续下单采购我们的产品，这是对我们莫大的信任和支持，伙伴们，加油！
