江苏金湖方圆仪表厂服务理念：用户口碑胜过金杯银杯

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企业文化2012年02月07日 07:38人气：2134

与硬件体系上的竞争优势相比，在对客服中心软实力的雕琢上，江苏金湖方圆仪表厂也煞费苦心。江苏金湖方圆仪表厂有着长期从仪器仪表尤其在标准仪器仪表(如：压力校验仪、热工仪表校验仪等)的经验，为客服中心的快速提升，奠定了坚实的基础。为了提升客服中心在服务、产品、技术上的专业性，江苏金湖方圆仪表厂特别抽调了在市场部、压力校验仪事业部、热工仪表校验仪事业部、压力(差压)变送器事业部、热电阻热电偶事业部、电线电缆补偿导线事业部等岗位上均积累了大量经验工程师担任主管。

江苏金湖方圆仪表厂在客服人员的选择上也*创新，入门考试由专家选拔，入选者将接受为期一个月的采购、技术、质检、制造的技巧培训，再接受三个月的高强度专业培训，包括公司历史、文化、组织架构、产品知识培训、车间实习培训等多个环节。上岗后，每周都要接受专家评估与指导。

根据几十年来江苏金湖方圆仪表厂营销服务体系内积累下的经验，有针对性地编写了很多教材，把主要产品分为压力校验仪，精密数字压力计，高低压力泵，压力变送器,电阻电偶校验仪，综合信号校验仪，自动压力校验系统，自动温度校验系统，差压/压力变送器，温度变送器，双金属温度计，压力表，热电阻，热电偶，数字显示仪，流量仪表，物位仪表，电线电缆补偿导线等。有了这些，就能够保证我们的工作人员，可以在zui短的时间内，深入掌握更多关于产品、服务等方面的知识，为用户提供良好的服务。

每天24小时，客服中心不停地从用户群中收集信息，整理信息，在企业运行系统中传递信息，并从用户处反馈信息，尤其是随着压力校验仪、精密数字压力计、热工仪表校验仪等市场销售旺季的到来，客服中心的工作量更是快速放大。客服中心也被用户称誉为“江苏金湖方圆仪表厂的贴心线”！用户普遍反映：江苏金湖方圆仪表厂的服务，动真格的了；一个，立即就有人响应了；有人追踪，有专人负责了。

在所有的沟通中，江苏金湖方圆仪表厂客服中心都会问一句：请您对我们的服务打分。用户的回答，就是考核售后服务用户满意度的主要依据。我们理念是：“用户的口碑，胜过金杯和银杯！”

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