集团版整体客服系统
传统的集团性公司通常采用各子公司分散经营模式，从整体上缺乏对整个集团运营数据、信息资源的统一管理，运营数据的质量、价值、可用性都较低。随着信息技术水平的发展，信息化成为提高集团管理能力和工作效率的必要手段。另一方面随着、支付宝等互联网应用的普及，如何通过建设信息化系统，更便捷的为集团各类用户提供缴费等服务显得迫在眉睫。
集团版整体客服系统
传统的集团性公司通常采用各子公司分散经营模式，从整体上缺乏对整个集团运营数据、信息资源的统一管理，运营数据的质量、价值、可用性都较低。随着信息技术水平的发展，信息化成为提高集团管理能力和工作效率的必要手段。另一方面随着、支付宝等互联网应用的普及，如何通过建设信息化系统，更便捷的为集团各类用户提供缴费等服务显得迫在眉睫。
集团版整体客服系统
建设，建立集团统一的数据中心，存储所有子公司的营业收费、呼叫中心、工单等业务数据。实现统一的客户信息管理，统一的收费管理、统一的客户服务，优化和规范统一的业务流程，终实现以客户为中心的信息管理系统，为执行层提供数字化的管理手段，为决策层提供数字化的掌控。各子公司可以对自己管辖的用户进行业务办理、管理、查看等操作。集团总部能够更清晰实时的掌握下级公司数据动态，可以对所有子公司数据进行汇总、分析、报表、查询明细等。呼叫中心部署在集团，所有来电数据汇集到集团数据中心，投诉等业务共享用户基础信息，使得对外提供统一口径服务。
通过系统建设，对基础数据进行挖掘，为集团管理分析与管理决策提供服务，实现“智慧”管理。整个业务系统采取一套集中式的数据中心的数据管理办法。保证系统间数据共享，避免信息孤岛，保证整个信息化建设过程以可递增的方式发展。通过系统建设，可使整个集团资源合理利用、避免资源浪费，将员工工作效率提高、服务速度加快、业务处理迅速，可提升员工信心、改善工作态度，从而提高劳动生产率。加强与客户的信息互动，增加提供服务的渠道，提高对用户的服务的水平和能力，从而提升企业形象，树立服务品牌。
