微波柜式干燥机

一、       万程公司服务文化

服务宗旨：信守承诺、诚信服务

服务目的：提高客户满意度、提高产品品质

服务理念：以客户为本，全心全意、快速高效专业化服务

服务方式：指导或*

二、                  万程公司客户技术支持和服务

1、         服务联：

A、        客户与原设备销售人员直接沟通，在转交售后服务部处理。

B、        客户也可采用以下方式直接与我司售后服务部联系：

     2、  服务方式：

        A、  自助服务：客户可对照《微波设备使用说明书》、《微波电路图》，并按相关说明进行自助服务。

        B、  服务：客户可我司销售人员或售后服务部，对设备故障进行详细说明，由我司（总）工程师立即进行指导维修或1小时内进行故障处理回答。

        C、  部件更换服务：如确因设备部件损坏需要更换，我司在接到服务要求后，在4小时内将所需部件发出，客户可自行进行更换。

        D、  *：设备因故障原因确需*的，我司将在24小时内派出工程师上门维修服务（注：广东省内24小时内到达客户现场；广州市内4小时内到达现场），立即进行故障清除，恢复设备正常运行，再分清责任。

三、     收费标准：

      1、   设备在保修期内的（非正常操作原因）服务，无偿提供服务，不收取任何费用。

      2、   设备在保修期内的确因非正常操作造成设备不能使用，需要我司提供部件或需要*，我司将收取部件费用或人员差旅费。

      3、   设备在保修期外的服务，收取部件材料费及人员差旅费。

      4、   非我司客户如有相关维修服务需要的，同样可联系我司售后服务部，我们将竭诚为您服务。收取费用标准同我司客户一样，只收取部件材料及人员差旅费等。