老王说表之---智能电表缴费常见问题解决方法

为方便用电客户及时缴纳电费，对已经更换成智能电表客户，为了确正常用电和缴费，老王把智能电表缴费常见问题解决方法介绍如下，希望对大家有帮助！

问题一：手机APP缴费显示支付成功，但电表余额未发生变化。解决方法：

1.核查APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致；

2.缴费成功30秒后，点击APP下方用电栏查看下发结果，在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态，看更新状态描述是否显示成功，如显示成功则表示缴纳的电费已发送至电表。

3.若缴纳的电费没有下发至电表，但钱已被扣，下发结果显示失败，可点击“再次下发"（最多可尝试三次下发），如若三次下发仍然失败，则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发，你可持缴费手机及电卡前往就近供电营业厅进行手工补写卡，然后插表。

问题二：手机APP缴费显示“当前网络无法连接电能表，不能执行远程下发充值"。

解决方法：

1.查看购电卡是否在上次购电后未插卡；

2.去就近供电所营业厅查看是否智能电表正常集抄、终端是否上线、通信是否正常；多元化系统与采集系统、营销系统档案信息是否一致；

3.排查完之后如果还是存在，试试重新安装APP，看能否正常缴费。

问题三：手机APP缴费成功后未销账；超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

解决方法：

1.查看是否有缴费记录，再看是否显示下发成功；

2.如若显示下发不成功，到就近供电营业厅补写卡；

3.缴费记录如果找不到的可能就是交错用户了，到就近营业厅协调办理退费事宜。

问题四：手机APP缴费后无缴费记录，找不到缴费金额。

解决方法：在APP“用电-订单销账"内销账后再查询。

问题五：手机APP缴费付款页面提示“登录时间过长，请重新登录，微信版本过低不支持此项操作"。

解决方法：退出APP，更新微信版本后重新登录

问题六：手机APP缴费付款页面提示“陕西地电"，无法操作。

解决方法：

1.重启手机试试；

2.或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。

我们公司是威胜集团先行试点的一批面对商业及工业领域的经销商之一，十几年的商海遨游，我们始终坚持“一切为了客户"这一初心，让我们拥有了智能电表10万+的用户，多次被集团评为“供应商"“售后服务标兵"等荣誉。成绩属于昨天，明天，我们将砥砺前行。