当前位置：江苏东硕电气制造有限公司>>公司动态>>东硕电气组织开展客户服务管理培训
为规范客户服务管理，提高客户服务管理水平，根据局2019年培训计划，东硕电气服务中心于2019年6月12日在局204会议室举办为期半天的客户服务管理培训，主要涉及人员包括供电所所长、营业班班长、营业员、供电服务人员。
此次培训重点针对《2019年第三方客户满意度行动方案》进行宣贯，东硕电气要求各供电所未雨绸缪，为提高今年的满意度做出安排；对各所客户服务重要指标“六走进”、“非现金缴费比率”、“账单订阅率”、“电子服务渠道推广”、“”进行分析讲解，指导供电所如何统计各项指标，并针对各供电所现有情况，重点指导下月各项指标工作的开展，希望下月各所指标有显著提升。
此外，还对各供电客户诉求处理及工单填报进行了培训。东硕电气着重对客户投诉意见类工单、故障处理工单讲解如何识别及相应的填写规范。同时，严格要求供电所工作过程中以及时和解决客户问题为导向，严格落实《云南电网有限责任公司95598业务管理规范（征求意见稿）》故障工单、投诉、意见工单工作要求，即故障工单30分钟内客户，投诉、意见工单60分钟内客户（对内）。
通过培训，各供电所均表示对各项指标、客户满意度行动方案有了清晰的认识，掌握了各类客户工单的填写规范，会在今后的工作中按培训要求，胜绪电气认真把各项工作做好，为客户服务继续努力，为用户提供更高、更的服务。
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