修己惠人 笃行致远：聚光科技现场服务工程师如何提升客户满意度

李怀强，聚光科技工业应用事业部的一名现场服务工程师，2011年入职聚光科技，深耕现场服务领域十余个春秋，凭借着丰富的现场服务经验，专业精-湛的技术，以及高效的沟通能力，成为客户眼中的“全-能手"。

对于现场服务，李工有着自己独到的理解。他表示，作为一名现场服务工程师，不仅跟仪器设备打交道，也要跟人打交道，因此不仅要技术过硬，更需要较强的沟通能力和服务意识。

修己惠人，笃行致远。做现场服务需要对技术保持“敬畏之心"，坚持学习，踏踏实实、兢兢业业地提升自身专业技术；其次是沟通服务能力，站在客户立场，想客户所想，忧客户所忧，在客户需要的时候，第-一时间提供专业支援。

以客户为中心

响应快、效率高、有耐心

当提到聚光科技的现场服务优势是什么？李工总结归纳了三个词：响应快、效率高、有耐心。

 响应快：聚光科技一直以来严格遵循“360°优质服务"的客户服务理念，有完善的现场服务流程和体系；如遇任何问题，2小时内响应客户需求；如无法远程指导解决，则24小时内赶赴项目现场进行现场服务；

 效率高：“炼精-湛技术，创品牌服务"，每位现场服务工程师都具备专业技能，以及快速分析解决问题的能力；若遇到更深层次的技术问题，将升级到产品工程代表、研发人员，协同现场服务工程师一起快速解决；

 有耐心：无论客户联系到哪位现场服务工程师，我们都会耐心为客户排查内容，通过线上或者线下的形式，为客户解决问题。

“工业仪表故障率较低，但我们也经常主动打电话给客户了解仪表的使用情况，现场服务后2-3天内，我们也会打电话做客户回访。"李工补充道，“正如聚光科技一直在强调以客户为中心，我们要用优质的服务满足客户需求，才能建立信任关系，促成长久合作，实现互利共赢。"

本期2023客户满意度年——优质服务系列，让我们跟随李工，走进马鞍山钢铁股份有限公司，开启一场现场巡检之旅。点击视频，看现场服务工程师如何守护企业安全稳定高质量生产？

优质服务无止境，聚光科技一直在路上，坚持“以客户为中心"，快速响应客户需求，及时为客户提供高质量的产品和服务，持续提升客户满意度。我们正在积极开展各项活动，敬请期待更多精彩。