品斯（上海）科技有限公司
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阅读：98发布时间：2022-6-27
作为一般的客户，针对专用机器处理故障技能有限。首先要分析故障原因。使用者必须配合维护商，做到故障初步分类排除，有助供应商电话沟通时能得到有价值的参考信息。以便维护人员带齐工具与零配件，到达现场后能迅速解决问题，减少因设备故障不能使用造成的影响，初步排除的情况下举例说明：如果机器电源指示灯不亮，说明电路有故障，首先是换根电源线试一下，如果还不行，检查一下保险丝是否烧坏，如果是电路明显出现短路，机器电源线或机器内部有明显的焦臭味，这种情况是不能插电试机的，能配合维护商针对故障现场做到以上的排除内容，对异地诊断故障有很大的帮助，如果使用者不配合维护商做这些工作，正常的工作流程是，维护商收到客户投诉后，联系使用者询问故障现象，初步判断故障原因，确定维护时间，带齐工具与配件上门维修，如果此中环节客户不配合维修技术人员进行初步调查，那就是等维修人员上门确定故障情况，这种容易出现的问题是，配件与工具没有带齐，又要返回去去拿这些东西，这些会影响到客户使用，只有双方在互相配合与谅解的情况下，问题才能得到解决。
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