做好除湿机售后服务，扩大产品市场

       在市场竞争如此激烈的今天，企业想在竞争中立于不败之地，在做好产品的同时，我认为重要的就是要做好售后服务，特别是电器产品的售后服务。作为企业经营者必须站在消费者的立场上来考虑问题,用户*,为消费者服务必须贯穿于产品设计、生产、销售和售后服务全过程。

      目前中国家电市场的一个现状是，各厂家产品同质化、商家服务无差异化严重等，使得售后服务成为取胜市场的重要法宝之一，基于此，不少厂家纷纷打出“终身保修”的口号，可当消费者购买的家电出现故障时，售后时，不是打不通就是售后人员把责任你推给我我退给你，让消费者感到十分困惑。售后服务是家电经营中关键的环节，家用电器目前在我国仍是耐用消费品，老百姓希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历少一次以上的维修期，当商品出现问题，需要维修时，那种急噪、愤懑、抱怨便会在售后维修环节一股脑的发泄出来，因此，售后服务工作的好坏，也是消费者对产品的评价好坏的关键。

      企业应该怎样做好售后服务，应考虑到以下几点：

      1、首先要树立正确的售后服务观念：卖家都应该树立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧的做好售后服务，而不是雷声大，雨点小，把售后服务的口号喊的很响，到了实际的问题确实在在做秀。

      2、比竞争对手多做一点，比用户心里期望值多一点：做好售后服务，还要提供超出小费者预期的*服务。比如对于售后服务人员做的其他一些额外服务，则会给客户一个惊喜。在这个时候，客户表现出来的满意是发自内心的。

      3、做好售后人员的培训：加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识，服务态度，服务用语，服务规范等方面的培训。良好的培训能够使售后服务人员具有专业的产品知识，积极的服务态度和认真敬业的精神，这样才能赢得客户的满意。