大全仪器产品服务承诺

  产品服务承诺

    大全仪器走向大陆，为创造，提高企业度，树立良好的企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，zui大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱或打包装。
二、产品价格承诺
1、为了保证产品的高可靠性和*性，传动系统的选材均选用产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以*提供给客户。
三、交货期承诺
1、产品交货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据生产情况特别组织生产、安装，力争满足客户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：
① 产品使用说明书
② 产品电脑安装软件
③ 产品合格证
④ 产品保修卡
四、售后服务承诺
1、我厂出售的所有产品保修期为1年，每三个月进行一次常规保养维护，保修期满后可双方协商签订维修合同。
2、保修期间，免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。
3、本部门服务宗旨是“客户*”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
4、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
5、全天候、无节假日服务：每天上午8:00至下午17:00，提供九小时服务。保修期间，在接到客户故障或书面通知后，本公司将以zui快速度赶到现场进行
故障排除。
6、服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在zui短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在zui短时间内答复客户。
如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。
9、定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
10、免费质保期满后，我公司提供终身有偿服务，并以*价提供配件，并且免人工更换费及运输费。
11、所售产品常年备有备件。
12、售后服务内容：
（1）、每三个月不定期对产品进行一次系统检修。
（2）、不限次数紧急维修。
（3）、如客户需要，对客户工程部新员工培训。
13、维修期检查、保养内容包括：
（1）电器控制系统：电线脱落老化、封闭门松懈、机台清洁、制动部件检查、电机是否正常、传感器是否正常、按键按钮是否正常、安全装置等。
（2）机械传动系统：包括减速装置、自适应传动系统、中心轴定位装置、*平滑门等。
14、施工人员培训包括：
（1）随安装进程，我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供交接隐蔽记录。
（2）调试完毕，免费为客户培训1-2名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。
（3）提供技术资料及使用说明书。
                                       东莞市大全仪器设备有限公司
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