近日，丰宁分公司组织客服中心、安全运检部、办公室等部门，由分公司主要领导带队对全县大客户进行深入走访，通过与客户建立良好和谐的供用电关系，努力提升供电服务水平。此次检查立足客户服务体系建设，以“四个结合”工作做法全力为企业提供良好的供电服务和电力保障。
一是与管理标准相结合。从梳理现有客户服务标准和作业流程入手，完善管理制度和工作标准，把每一项工作内容、工作目标和完成时间落实到每一个责任人。
二是与日常工作相结合。强化“业扩工程时限管理”和“客户报修时限管理”，缩短业扩办理和抢修服务时间。加强业扩报装档案资料管理，实行“一户一档”管理要求，统一规范高低压业扩报装归档资料的目录、内容及格式，确保业扩报装资料完整准确，实现业扩报装资料规范化管理。
三是与绩效考核相结合。根据上级公司绩效考核相关文件及农电管理工作制度标准，通过班组自查、行风督查、定期复查等检查形式，把服务的成效和质量作为评价班组业绩的重要指标进行奖励和考核。
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四是与客户需求相结合。精心打造“新农家联盟”和“家园共产党员服务队”两大服务品牌，积极履行社会责任，定期深入企业、社区、乡间地头为用户开展贴心服务，努力践行“你用电，我用心”的服务理念。
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