524怀化市工商局成功调解一起计量磅秤消费投诉纠纷

524怀化市工商局成功调解一起计量磅秤消费投诉纠纷

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5月24日，怀化市工商局鹤城分局成功调解一起计量磅秤消费投诉纠纷。消费者获一万元赔偿。

4月26日，鹤城工商榆树湾工商所接到辰溪消费者向投诉称，其于2012年7月14日在湖南巨鑫衡器有限公司购买的地磅出现质量问题，地 磅钢板发生严重变形、锈蚀，要求该公司负责售后并给予赔偿。接到投诉后，该所工作人员立即查看了消费者的购买合同，并查询了湖南工商综合业务管 理系统，得知被诉方在东兴财富广场设有湖南巨鑫衡器有限公司怀化分公司，明确了管辖范围。当日下午，工作人员陪同消费者前往湖南巨鑫衡器有限公司怀化分公 司主持调解，因公司主要负责人均不在场，调解无法进行，消费者怏怏地返回了辰溪。据悉当天，该局榆树湾工商所所长陈淑华的手机急促的响 起，那头传来一阵流利的辰溪方言，“陈所长，巨鑫公司的1万元补偿金已经打到我账户上，另外承诺的4万元发票6月初开具给我，非常谢谢你们啊！”“那 就好，那就好，这是我们的职责所在，不用客气”，简单寒暄后，陈所长挂断了，脸上露出欣慰的笑容。到此为止，历时1个月的消费者投诉划上了圆满的句 号。5月22日，在工作人员明确告知厂方，必须进行销售方、消费者、消协三方会面，主持调解的前提下，该公司负责人主动致电该所，原则上愿意接受消费者 提出的现金补偿并开具发票的要求，愿意主动消费者争取和解，调解出现重大转机。

面对这起投诉，一方面争议金额较大，消费者主张1.5万元的赔偿，并开具3.5万元的发票，另外一方面，责任划分有难度，消费者投诉的商品属于计量 衡器部件，国家没有相关的强制标准，是否属于质量问题，只有经过专业检测后才能定性，消费者因为嫌检测手续繁琐，不愿提请有关部门进行检测。更难的是，一 方面是消费者急于解决纠纷的急切心理，一方面是厂家对消费者未经过检测判定为质量问题的不认可，调解一度陷入僵局。据此，工作人员多次致电该公司法人和销 售部，向其宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规；同时消费者让其继续收集证据，并告知其维护自身合法权益的多种途径，要做好 提起诉讼、通过法院裁决的心理准备。

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