增加企业竞争力的武器，完善的售后服务

售后服务说起来容易，但做起来难，我们看到不少企业都设立了如客服中心、市场服务部、售后服务部等。虽然这些部门名称各异，但有一点是相同的，它们都是处理售后服务工作的。售后服务不是形象工程，也不是用来忽悠消费者的，我们要用心服务，这是企业的一份责任和义务。我们是要踏踏实实为客户解决实际问题，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及送修检测的问题等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内，所以我们要在思想和行动上都重视售后服务工作，那么我们应做一番工夫：

面对市场有限的蛋糕和强劲的竞争对手，企业要获取更大的利润，只有寻找无形服务来进行差异化竞争。其次，售后服务为消费者权益提供有力的保障。再次，的售后服务可提高顾客满意度和忠诚度。当一个企业在提供物美价廉的产品同时，又能向消费者提供完善的售后服务，并已逐渐成为现代企业市场竞争的新焦点，对品牌的宣传和推广起到不可估量的积极作用。
企业要有竞争力，要占领更大的市场，要打造更具实力的品牌，还有很多工作等着我们去做。服务无满分，服务无止境，我们应把顾客的批评意见视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受，更真诚关心和服务于客户。在众多的品牌服务活动中，我们不难看出：售后服务已经成为参与市场竞争的尖锐武器！