烟台鑫泰电缆有限公司
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阅读：120发布时间：2022-6-22
对待父母如何，就对待客户如何；客户就是父母，企业离开客户就像鱼离开了水；站在客户的角度上想问题，服务要永远超越客户的预期！
——孙全军董事长
每天早晨一上班，销售部的刘超就会联系库管员和公司物流部，统一安排一日送货的行程和路线，提醒大家注意工作中存在的问题，交代好当日送货作业过程中的安全防护注意事项。每发一部车，门卫都会把好出厂关口，认真检查车辆消杀记录和人员安全防护情况，“合格后”才会给车辆放出行。
疫情对于异地货物运输造成了极大困难。客户急等着产品，而厂区堆满了生产好的线缆。既要制定合理的送货日期，满足客户需要，又要克服疫情的影响，将货物及时送到客户手中，其中的工作细致而繁琐。为了保障疫情期间，产品运输的畅通无阻，销售部联合物流部，协调了多种运送方式，尤其是针对疫区客户的货物输送，采取了物流车加外雇车以及自身输送三种方式。销售部时刻跟踪送货车辆，了解送货现场情况，掌握送货难度，以便更好的协调相应举措。
为了能够将客户的送货问题能时间得到联系和解决。物流部王启涛、销售部刘超把自己的作为客户专线，片刻不离身，生怕漏接了客户的每一个电话。甚至每天要接打上百个电话，来处理客户的咨询。还要挂电话给中转站，了解当日物流送货情况和问题，针对问题，及时同客户协调，沟通好第二天的送货工作。
此外，由于送货人员紧张，行政部的王绍伟、质检部的刘松波等人自高奋勇担负起晚上市内送货的任务，加班加点，准时将货物送到物流发货地，送到部分当地的客户手中。
疫情之下，安全，卫生防护尤为重要。公司严格要求物流部加强人员防护工作，送货过程佩戴口罩，尽量避免肢体接触，交接货保持一定距离，送货车辆做到每天消毒，确实做好疫情期间的送货防护工作。
就这样，许许多多像刘超、王启涛、王绍伟一样的鑫泰家人，用自己的实际行动诠释着“坚守客户价值，持续经营”的服务理念，对客户有求必应，获得了客户对鑫泰品牌、鑫泰质量、鑫泰服务的认可！
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