产品侧装售后案例

关于特殊安装导致开关漏油无输出案例说明

    2016.5.24日，市场部接到用户反馈2台产品质量问题。量程：1-16MPa，死区可调。用户反馈一台产品出现漏油现象，另一台产品在到达设定值时开关无信号输出。

    我司收到用户反馈建议用户立即寄回此产品，我司进行维修。公司规定只要是卡弗特公司出厂的产品，非人为损坏问题，公司一律是免费更换新品或维修。

    鉴于用户现场急用，我司非常重视，与对方沟通后立即插单并加班为用户生产了同量程产品一台，并由技术工程师何工与调试师傅亲自送至用户现场，安装调试并解决产品现场问题。

    现场情况

一进入用户使用现场，发现用户将产品倒装在设备上。在此种安装方式下设定值与出厂前所调节设定值有偏差属正常现象。

郑重提醒广大用户：在购买压力开关产品时，与我们或内勤沟通好产品的安放位置，如特殊的倒立、侧装都会影响到产品使用性能。如果需要特殊的安装方式，再不动开关正常的连接方式前，*时间跟我们厂家。在确定后方可安装。

问题产品一：设定值开关不动作

      对于此类机械式压力开关产品，其作用原理为压强达到设定值时通过挤压弹簧，从而顶动微动开关触点达到通/断回路的目的，中间的传力零件之间均有行程空隙，倒置安装增加了依靠重力作用动作的零件跑出安装位置的可能，导致开关在设定值时无动作。

问题分析：

      该产品并非用户描述的设定值无信号输出、无动作，而是设定值已被用户自行调节至某个未知值了，猜测可能是倒置安装后设定值与出厂发生变化，用户在未搞清楚如何调节设定值的情况下，自行调节以致无法确定调节后的设定值。

解决方案：

      我司专业调试人员重新调节设定值至用户所需值，并教导用户如何调节。同时为避免开关因倒置发生工作异常，我司技术工程师已向用户提出正确安装开关的建议（垂直安装）。

问题产品二：漏油，壳体内渗油

   漏油产品已被客户拆下放置在一旁，我司技术拆卸后发现膜片已经破裂，并缺少原装橡胶密封圈。

   郑重提示：接头部分是整个产品的核心部位，不可随意更换，拧动。当然，我们厂家更加希望用户不要好奇，看看是怎么组装就拆下产品，这样有可能各位就恢复不了了。一个拆装过的产品肯定就不再具备安全性能。在使用时肯定会发生事故。相信大家都不愿看到。人为的拆装之后的产品，不在具有我司的售后保证。当然土豪用户除外，欢迎来我家选购。

      壳体内渗油只有一个可能，膜片发生破裂！经拆卸此台漏油产品发现，我司原装产品的橡胶密封圈已被更换，并在外面再加了一个2号橡胶圈。

问题分析：

      用户在安装产品时为使设备更美观，设备连接处必须向上（如图一）拧动了我司产品接头，使接头与连接体发生相对旋转，接头被旋出，密封圈未能压紧导致漏油。用户发现漏油急于处理所以拆下接头致使原装密封圈掉落遗失，用户用一个不同尺寸的密封圈替换发现无密封效果，反复多次尝试致使膜片破损。

解决方案：

      因用户急需完成装配，经协商我公司将带去的完好产品更换用户的漏油产品，并协助安装调试，达到用户需求效果，漏油产品带回。

以上：

    每一台出厂产品，我公司都会反复调试，检验。到达您面前的都是我们产品zui的一面。当产品到达现场时，如果没有满足安装条件，请优先，不要拆装我们的产品。只有与我们沟通后才知道产品是否适合您的安装工矿。蛮力安装只会对双方造成损失。

   卡弗特仪表用心做仪表。我们所有的产品都有一年质保期。只要是产品本身存在的质量问题，我们均免费更换维修。必要时我们也会派技术出现场。卡弗特产品请用户放心使用。

   我们不是仪表的搬运商，我们是KFT品牌生产商。

   品质有我，您值得信赖！