某个周末，一家鞋店，里面顾客很多，营业员们都在忙。

       转到此处的我正准备离开时，一个营业员向我投来一瞥。她的眼神不是在说：“哦，我这里还没有忙完，又来了一个顾客。”相反，我从她的眼神中读出：“稍等，我马上就来为您服务。”于是收回了脚步，在店里边转边看。我看中了一双鞋。那个营业员朝我走过来，说：“对不起，让您久等了。您看中哪双鞋？”我把我看中的鞋指给她看，并告诉她鞋码。她说：“让我量一下您的脚吧。”量了我的脚后，她说：“您选的尺码是对的，可是您的脚稍宽，穿这双鞋不会很舒适。另一种鞋会让您感觉更好。”我对她的话持怀疑态度，便悄悄地留意了她推荐的那双鞋的标价。原来是一样的价钱。而且非常舒适。付账时，营业员又说：“下次您买鞋时，要记住告诉营业员您的脚面较平，鞋子应该像这双一样有拱形支架。”

       我对她的服务很满意，便问她，是否还有其他连锁店。“有的。”后来，不到一年的时间里，我在她告诉我的店中买过两双鞋，并向同事同学推荐了这家店。

       拥有了这样的服务态度，我们何尝会留不住前来询价的客户。当然，前提是我们的产品是保质保量，拥有市场竞争力的。首先，客户的*印象很重要，当我们给客户的初次感觉很舒服时，就能弥补一些也许价格上带来的遗憾。在交谈的过程中，注意客户的细节，帮他解决一些力所能及的小问题小难题，那由此就产生了依赖感信任感，从而促成交易的顺利进行。整个过程是舒服又自然的，只要价格不差到哪去，那必定这张单子就手到擒来。

       所以，细致的服务咱需要花功夫去做，客户说什么，我们就要仔细的聆听着，说客户所说，讲客户所讲，做个忠实的听众，待客户停下来时，咱们再守住底线，表明立场，而不是各说各的，永远不在一个频道上，那必定带来的结果是不理想的。客户的小细节你能注意到，那他会觉得自己受到了尊重，也由此对这家公司产生好感，日后有需求，在同等条件下必定会想起我们。