仪器行业的后市场时代兴起，售后服务将成为决胜关键

近年来，一些进口的科学仪器公司纷纷转战售后服务市场挖掘新的盈利点。安捷伦集团售后服务收入增速早已远超仪器整机销售业务,赛默飞和岛津也开始提供实验室增值服务。可以想见，售后服务市场已成为仪器整机之后又-大竞争焦点。

当国外市场已经将仪器整机和售后服务分开单独定价之后，国内两者仍然混为一谈。 有行业人士指出，很多国内用户还没有有偿服务的理念，他们认为售后服务只是购买仪器整机所赠送的，企业应当提供免费的售后服务。特别是国产仪器，不仅应该价格便宜，还应该免费服务。事实上,目前很多国产仪器厂商确实会在出售仪器整机的时候承诺一些售后服务, 但是最后要么效率低下，无法令用户满意，要么责任推诿，不予以履行。通用（深圳）仪器有限公司作为国产仪器兴起之辈，突破了这一痛点。始终坚持把售后服务作为品质保障。

进口仪器的售后服务令不少国内用户感到困扰。由于目前一些国外企业都是将服务单独出售的，当进口仪器出现故障或者需要更换零部件的时候，往往需要将仪器送到海外修理，不仅需要通过进出口清关、运输等流程手续，耗费大量时间，还需要付出高昂的修理费用。与国产仪器相比如果你找到一家靠谱的厂家给你提供好的售后服务,不仅节约了时间成本还节省了一部分的人力成本。

通用（深圳）仪器有限公司售后服务承诺书

一、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可按要求运送至地点，并派人安装调试。

二、安装调试：需方在仪器到达现场并按厂家的要求作好准备后，通知厂家安排安装日期。供方技术人员在需方提出安装要求后,在3日内到达现场进行设备安装，安装调试结束，需方出具验收报告。

三、技术培训：安装调试完毕后，厂家技术人员将向用户操作人员提供一次关于简单操作的现场培训。厂家可为需方提供2人免费培训机会,交通及食宿由需方自理。

四、维修响应：在质保期内出现的质量问题，公司承诺在接到用户通知的24小时之内给予答复，并在5个工作日内到达现场维修。对于超过保修期的产品实行终身维修服务。

五、软件服务：我公司终身提供软件免费升级换代服务。