固纬电子实业股份有限公司客户服务作业章程

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上传时间
2008年09月11日

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上传者: 上海栎泰电子科技有限公司

资料简介

固纬电子实业股份有限公司客户服务作业章程

一、主旨：
固纬电子实业股份有限公司自成立以来，全体员工秉持着服务客户的精神，依客户的需求研发与销售且适用性高之量测仪器设备；同时提供良好的售后服务更是每一固纬人的责任。

二、保固期服务：
本公司保证出厂之仪器设备在品保流程严格把关下品质无误。同时本公司提供一年之免费维修保固服务，及新品一周内换货的保证 ( 测试治具与滥用之损坏除外 )。售出之产品皆有序号标签，此为售后服务*凭证，如有脱落、破损……以致无法辨识者，则无法提供保固期服务。

三、保修期限：
本公司提供仪器设备五年之保修期，当送修之仪器设备其使用年限超过五年，维修工程师可视损坏之程度向客户提出不堪修复与报废之建议。但本公司秉持服务客户之精神，若仪器设备已超过保修期限，仍会尽其所能为客户提供完善的维修服务。若遇外力或异常因素所造成之严重损坏，导致仪器设备功能丧失或主要机件受损无法复原之情形，则不在此五年之限制。

四、服务执行时效： (一般性之产品维修)
1) 收件后约4个工作天回覆报价予客户。
2) 报价同意确认后约7个工作天完成 (运送时间另计) 。

五、维修后之保固：
针对客户送修仪器设备所更换之零件部份，本公司将提供一年之延长保固。

六、仪器设备校正：
本公司已取得CNLA国家实验室’电量实验室’的认证，且标准作业程序也通过ISO-9001*的认证。提供修校合一之作业，可大幅缩短客户仪器设备停用的时间。

七、维修/校正仪器设备之收送：
本公司提供台北地区(含基隆)及桃园地区收送，提供客户安全且迅速之服务。

星期一	(含维修品) 土城、树林、板桥、新庄、泰山、龟山、林口、桃园、芦竹、大园
星期二	(含维修品) 土城、中和、永和、新店、板桥、北市西区、三重、士林、北投、阳明山、淡水、三芝、石门
星期三	(全区送货) 土城、中和、板桥、新庄、三重、泰山、五股、芦洲、八里、林口
星期四	(含维修品) 土城、中和、永和、新店、深坑、北市东区、南港、内湖、汐止、基隆、瑞芳、*、金山
星期五	全区送货

报修／仪校可透过、传真或联络，即有专人为您服务。
报修：services@.tw
：(02)2268-0389 分机629 (02)2268-0639
仪校联络人：陈进富：cf_chen@.tw
：(02)2268-0389 分机308 (02)2268-1900
＊大台北地区及桃园地区以外之县市，则以货运寄送仪器设备，或由就近之分公司提供相关之服务。

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